Conta aberta em meu nome sem autorização, vazamento de dados

Olá
Boa tarde.
Lamento muito sua insatisfação e qualquer tipo de problema que você tenha tido com a instituição.
Me coloco de forma antecipada a disposição para todo e qualquer tipo de atendimento. Para que seus dados sejam protegidos, sua privacidade mantida e seu questionamento resolvido solicito que por gentileza entre em contato pelo número******* para que possamos esclarecer os fatos e através das evidências possamos solucionar sua notificação . Desde já solicito que ao entrar em contato esteja munida de seus documentos bem como as evidências da suposta [Editado pelo Reclame Aqui] que você foi vítima. Faremos o possível para que tudo seja esclarecido e informo de nenhuma forma deixaremos que seja [Editado pelo Reclame Aqui]. De antemão gostaria de reafirmar que esteja munida de todas as evidências para que seja atendida o mais breve possível.
No aguardo de seu contato.
Boa tarde

Já entrei em contato a resposta e de robô, já encaminhei e mail não respondem.

Bom dia
Estamos bem atentos ao seu caso. Poderia , por gentileza nos chamar novamente hoje via o numero informado (*******) se identifique por favor com seu nome que nossos atendentes estao atentos para atende-la e solucionar sua situação. Estamos em seu aguardo.

Eles são [Editado pelo Reclame Aqui], dissimulados. Pedem para entrar em contato mais não respondem ou resolvem.

Boa Tarde
Respondemos o seu contato via Whatsapp através do numero 19 99xxx-*******. Nao obtivemos resposta ate as 15:12, momento em que estamos respondendo a sua notificação por aqui. Também nao recebemos la pelo whatsapp a nossa solicitação da comprovação dos seus dados , para que tenhamos veracidade das informações aqui notificadas. Gostaríamos de pedir, que por gentileza, nos envie pelo whatsapp indicado os dados solicitados para que possamos dar continuidade ao seu atendimento.

Continuam enrolando, cada hora um contato diferente, e ainda terceirizam a responsabilidade para a vítima [Editado pelo Reclame Aqui], tiram dinheiro de trabalho honesto, [Editado pelo Reclame Aqui]

Só ficam pedindo documentos para análise com atendentes diferente

Boa Tarde novamente,
Respondendo a sua replica anterior vimos esclarecer que, nosso time entrou em contato com a senhora e a pessoa que vos atendeu desde mais cedo e a mesma desde o inicio hoje pela manha do seu atendimento, o que difere da sua informação de mudança de atendentes, ou seja, apenas uma pessoa esta mui criteriosamente analisando o seu caso. Foi enviado ao time de analise sua solicitação com os dados que a senhora enviou por email e será analisado de perto pela senhora Luciana e a documentação solicitada faz parte das exigências do BACEN para garantir a segurança de seus dados e a veracidade das informações. De acordo temos registro aqui, a senhora informou que o valor foi retirado de uma conta pessoal sua, entao gostaríamos de ter certeza que tudo esta correto em relação a segurança pois de acordo a senhora o valor saiu de sua conta pessoal sem sua autorização e precisamos ter cuidado com seus dados enquanto estao sob nossa responsabilidade. Ressaltando, NAO mudamos seu atendimento e o BACEN nos garante por lei um prazo de ate 7 dias para responder as notificações , vi aqui também que foi pedido 24 horas o que e otimo pois estao de fato tratando seu assunto com urgência. Agradecemos seu contato e pedimos que aguarde o prazo solicitado.

Dessa forma aguardo até amanhã.

Obrigada

Continuam sem dar uma resposta do meu dinheiro.

Bom dia

A senhora esta sendo atendida devidamente pelos canais informados. Foi solicitado um prazo para verificação de todos os dados e como dito a senhora hoje em seu atendimento as 10 horas através do Whatsapp e preciso aguardar o prazo solicitado.
Agradecemos a compreensão.

Se tivessem considerando o prazo do primeiro chamado em 12/12/******* já teriam respondido.
Vcs abriram conta em meu nome com meus dados retiraram valores de outra conta sem permissão e não devolven.

Eles chamaram para proposta mais na verdade era ganhar tempo e continuar fazendo mais uma idiota

Gostaria de uma resposta sobre o valor que foi enviado para esse banco, vcs devolveram 50% e não paga a metade do meu estresse.

Resolver e solucionar o problema é fazer a devolução do valor integral que foi retirado da minha conta e enviado para esse Banco que se quer sabia da existencia, a proposta enviada por eles no e mail foi ate que o problema solucionasse no prazo de 10 dias que ja ultrapassou muitos dias alem, estou a quase um mes nessa luta brigando por algo que é meu direito, agora não venham com conversas desconexas que aceitei acordo de boa fé, ate pq não assinei nada, respondi a um e mail com os dados da minha conta e ainda retifiquei na sequencia que aguardaria o prazo.

Aguardo a devolução do meu dinheiro.

FX4 continua enrolando e retendo meu dinheiro, nao respondem e mail, whats e ainda quando respondem por sorte esses atendentes so enrolam enrolam resp de formas genéricas so para ganhar tempo.

Agora repassaram ao juridico, que não tem nome, não tem endereço, não tem telefone fixo, e logico so pedem mais prazo.

Quero meu dinheiro!!!

Bom dia
Compreendemos a situação. Estaremos verificando o ocorrido pois registrado esta em nosso sistema o aceite da senhora do valor repassado em deposito e um email que consta que a senhora aceitou o valorr proposto visto que seu valor nao foi retirado do nosso banco. No email que a senhora nos respondeu a senhora faz o aceite do acordado no dia 24-12-******* e temos o registro no email onde o acordo e proposto e a senhora nos responde enviando os dados para o ressarcimento. De qualquer forma iremos verificar novamente e entraremos em contato.

Não é uma verdade, logico que aceitei 24/12 véspera de Natal, depois de limparem minha conta com certeza eu iria aceitar, mais não aceitei quitação, esta documentado no proprio e mail que aguardaria analise final para o ressarcimento total e o prazo ja excedeu, voces gostam de ganhar tempo e enrolar.

Eu quero e vou resolver, e enquanto não quitarem o que receberam em meu nome sem minha autorização inclusive de abertura de conta em meu nome, não sou uma ignorante, eu sei dos meus direitos, logo devolvam meus valores pois com certeza posso receber muito mais entrando com ação judicial, e não apenas pelos pix que receberam em uma conta criada e movimentada sem qq autorização minha.

E os atendentes que vcs deixam pra responder, demora horas e quando respondem, se quer se identificam.

Aguardo e as reclamações vão continuar ate que seja resolvido.

Ontem atendente Luciana enviou o contato do Juridico, que demorou horas para responder e pediu o prazo de 24 horas para atender minha solicitação que inclusive estava em analise, porem ja se passaram as 24 hs e não respondem as mensagens, alem de se negarem a passar telefone fixo, endereço.

Eu só quero o meu dinheiro de volta!!!

Sigo registrando reclamações contra essa instituição que não resolve meu problema do valor enviado para uma conta aberta em meu nome sem minha autorização, sem meu consentimento, onde recepcionaram dois pix que foi retirado por invasores no meu banco, entraram em contato ofertando uma parte do valor no dia 24/12/******* ate que fosse concluida analise para o ressarcimento total, se o valor é meu a conta é minha não tem acordo, tem devolução do valor integral e ponto, agora a atendente Luciana do banco e a atendente Eduarda (segundo a informação da Luciana é juridico do banco) porem ambas não respondem so protelam para ganhar tempo, horas estão em reunião, horas estão analisando e com essa enrolação continuo no prejuizo, pagando juros das contas que estou atrasado em função dessa [Editado pelo Reclame Aqui].

Estou aguardando respostas dessas duas pessoas que dizem representar o banco FX4 ambas me deixaram sem respostas, não respeitam o prazo que pediram, só enrolando para ganhar tempo enquanto isso o dinheiro do trabalhador fica rendendo na conta deles que abrem conta sem consentimento ou autorização, se o valor foi enviado a essa instituição pq não passam o acesso e dados, tudo errado, absurdo, vou entrar com ação e se mais alguem aqui se sentir [Editado pelo Reclame Aqui] e enganado me procurem.

Bom dia
Mais uma vez teremos prazer em solucionar a situação. Entendemos o aceite dos termos enviado por email a senhora e sua resposta a solicitação foi bem clara do aceite do acordo. De qualquer forma, o juridico ja esta a par da situação e entrarçao em contato com a senhor , ainda hoje a partir das 14 hrs e a solucçao sera definitiva. Agradecemos seu contato.

O meu e mail foi bem claro que aceitaria até o final da analise, alem do mais não se trata apenas de valores retidos por essa instituiçao e sim do protocolo de encerramento dessa conta que nunca foi autorizada por mim a ser aberta, dessa forma aguardo hoje as 14 hs.

Entretanto, o minimo como consumidora que espero dentro dos meus direitos é ser atendida com dignidade e não como essa equipe tem feito.

Boa tarde, continuam sem responder, solicitaram um prazo hoje ate as 14 e ainda usam de um e mail que respondi dizendo que aceitei o acordo da devolução de 50% se quer assinei um acordo e tão pouco aceitei, essa instituição não respeita o consumidor, eu quero meu dinheiro devolvido em minha conta e quero o protocolo de encerramento dessa conta que nunca permiti abertura e tão pouco tinha conhecimento ate cair nesse [Editado pelo Reclame Aqui].

Boa Tarde.
Vamos la tentar esclarecer para que tenhamos entendimento.
O que foi dito e que a senhora assinou um acordo, o acordo foi proposto, um email foi enviado com a descrição do acordo o qual,de acordo o suporte a senhora aceitou. De qualquer forma estçao fazendo as verificações e entrarçao em contato. E de nosso interesse a resolução do probllema. Pedimos desculpas pelo ocorrido e solicitamos que aguarde nosso contato.

Estou aguardando a um mes caso não tenham analisado o todo, eu enviei os documentos em 13-12-******* em 24/12 recebi uma ligação onde foi proposto inicialmente 50% ate que fosse concluido analise para o ressarcimento total, acontece que ja se passaram os 10 dias solicitado em 24/12 e ja completou 30 dias do ocorrido, eu não tenho as informações que solicitei ainda de como foi aberto essa conta em meu nome sem autorização e tão pouco como que a instituição recepciona o valor e não sabe pra onde ele foi?

Hoje me pediram prazo a partir das 14 hs, com isso o tempo passa e nada se resolve.

Vou continuar registrando aqui a minha insatisfação e indignação.

Se for resolvido da forma justa, correta e adequada registrarei aqui, caso contrario vamos dar andamento.

Como esperado de acordo com o comportamento dessa instituição, não respondem e nao resolvem, detem de valores de trabalhadores indevidamente e ficam pedindo prazo para responder só para ganhar tempo, solicitaram ontem que a partir das 14 hs entrariam em contato comigo, claro que não cumpriram.

Novamente sem respostas dessa instituição, sem protocolo, sem endereço e sem telefone fixo para conversar com um superior ou responsável, a empresa tem diversas reclamações no mesmo sentido.

Solicitei o endereço fisico, horario de atendimento para ir pessoalmente encerrar essa conta e chave pix que nunca solicitei ou autorizei em meu nome.

LAMENTÀVEL!!!