Conta que desconheço e pix que não tenho acesso ao meu dinheiro

Bom dia, recebemos sua demanda e estamos aqui para auxiliar.
So me explique melhor por gentileza. A senhora não reconhece uma conta com saldo e a senhora quer acesso a um valor que a senhora nao reconhece que tinha? Uma plataforma? Qual plataforma? Também oriento a senhora a chamar no suporte da empresa para maiores esclarecimentos bem como para comprovar a veracidade da situação. O suporte da empresa e pelo numero*******. Aguardamos seu contato.

Foi enviado para uma conta a qual não abri um valor em dinheiro meu , e agora como faço pra ter acesso ? Porque a empresa mandou pra uma conta em meu nome no meu cpf na FX4 , e como não conheço e nunca abri esta conta quero saber como vou pegar meu dinheiro , já tentei pelo aplicativo porém o rapaz que me atendeu não tá resolvendo nada manda mandar email e ninguém responde , vcs estão errados porque o dinheiro foi pro banco se vcs pra uma conta que nunca abri , então como faço pra ter acesso a esta tal conta com vcs pra pegar o meu dinheiro ? Está aqui o compravante da empresa que me pagou !

Eu quero o meu dinheiro que foi enviado para a conta em meu nome na fx4 . Isso que quero o comprovante está lá na primeira reclamação .