Cancelamento da plataforma BlackArrow por suposta inatividade não informada de forma clara

Prezado Rafael Silva Falcão,

Agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar seu feedback.

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente e pela frustração causados pelo cancelamento do seu acesso à plataforma BlackArrow.

Após analisarmos seu caso internamente, confirmamos que sua conta de trading estava ativa e, portanto, sua assinatura BlackArrow não deveria ter sido cancelada. Infelizmente, o cancelamento ocorreu devido a um erro administrativo interno de nossa parte.

Assim que o problema foi identificado, a assinatura foi restabelecida e seu acesso à plataforma BlackArrow foi totalmente restaurado.

Em relação à política de inatividade, embora o requisito esteja descrito nos Termos e Condições aplicáveis, entendemos sua preocupação de que essa informação possa não ter sido comunicada com clareza suficiente em nossas comunicações regulares com os clientes. A transparência é extremamente importante para nós, e seu feedback destaca um ponto em que podemos melhorar.

Informamos que a assinatura BlackArrow é fornecida gratuitamente aos clientes elegíveis. De acordo com a política atual, a assinatura pode ser desativada quando não houver atividade de trading por 15 dias corridos consecutivos. No entanto, no seu caso específico, essa condição não se aplicava, e o cancelamento não deveria ter ocorrido.

Agradecemos por trazer este assunto à nossa atenção, pois isso nos permitiu identificar e corrigir o problema rapidamente. Também estamos revisando nossos procedimentos internos e nossas comunicações com clientes para ajudar a evitar situações semelhantes no futuro.

Obrigado pela compreensão e por nos dar a oportunidade de responder às suas preocupações.

Atenciosamente,
Equipe FXGlobe