Cobrança indevida e cancelamento de conta Black Arrow por falta de suporte e comunicação da FX Globe
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
11/01/2026 às 10:25
ID: 237308933
No dia 22 de dezembro eu recebi um email da FX Globe com notificação de inatividade da conta. No mesmo dia eu respondi com o relatório do dia 19 de dezembro comprovando que foi aberta uma ordem. Ninguém me respondeu esse email, mas no mesmo dia eu havia mandado mensagem pelo suporte do site e me responderam que um dos agentes iria entrar em contato comigo. Não recebi nenhum contato.
No dia 4 de janeiro recebi um email informando o cancelamento da conta Black Arrow, e no mesmo dia houve um débito de 30 dolares da minha conta (supostamente por inatividade). Enviei novo email e me responderam que era porque as ordens que foram abertas foram canceladas antes da execução. Eu respondi novamente sinalizando que eu estava desde o dia 22 tentando contato para obter informações e não tive retorno. Recebi um email dizendo que um dos agentes iria entrar em contato. Novamente ninguém entrou em contato e logo em seguida (menos de 1h depois) recebi um novo email dizendo que analisaram as mensagens e que todas foram prontamente respondidas, mesmo eu não tendo recebido nenhum retorno e tendo sinalizado isso várias vezes.
Se havia algo errado com a atividade da conta, eles deveriam ter respondido no meu primeiro questionamento que aconteceu dia 22 de dezembro, pois ainda estaria dentro do prazo para resolver e eu não estaria aqui agora escrevendo essa reclamação por ter perdido a minha conta e ter sido [Editado pelo Reclame Aqui] em 30 dolares. Tudo isso por falta de retorno, falta de comunicação, ou simplesmente por falta de transparência mesmo, por má fé da FX Globe, por só ter respondido depois que a conta foi cancelada (no dia 5 de janeiro), quando poderia ter respondido a mensagem do dia 22.
Ressalto que independentemente do que consta no Termo, se o cliente tem alguma dúvida e busca informações, a empresa tem obrigação de sanar dentro do prazo, antes que seja feito o cancelamento.
O que aconteceu foi um [Editado pelo Reclame Aqui]. Minha conta não foi cancelada por inatividade. Foi cancelada por falta de resposta da FX globe.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 09:39
Prezada Elaine Cristina da Silva [Editado pelo Reclame Aqui],
Agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência. Entendemos sua frustração, especialmente em relação à comunicação, e lamentamos sinceramente que você tenha se sentido sem suporte durante esse processo.
Após uma análise detalhada da sua conta, gostaríamos de esclarecer que sua última operação executada ocorreu em 19/05/2025, e seu último depósito foi realizado em 09/01/2025.
De acordo com nossos Termos e Condições, uma conta é considerada ativa apenas quando há um depósito ou uma operação executada dentro de um período de 90 dias. Ordens enviadas, mas não executadas incluindo aquelas canceladas antes da execução não são consideradas atividade válida.
Como não houve atividade qualificada dentro desse período, a conta foi classificada como inativa e a taxa de inatividade correspondente foi aplicada.
Dito isso, levamos seu feedback sobre a comunicação muito a sério. Mesmo quando as políticas são aplicadas corretamente, é essencial que os clientes recebam respostas claras e oportunas, especialmente ao entrarem em contato com dúvidas. Estamos revisando internamente o histórico de comunicação para identificar possíveis falhas e garantir melhorias em nosso atendimento.
Gostaríamos também de auxiliá-la ainda mais e verificar se há alguma possível solução para o seu caso. Sinta-se à vontade para entrar em contato diretamente conosco para que possamos analisar isso em conjunto.
Nosso objetivo é sempre atuar com transparência e oferecer o melhor suporte possível aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe FXGlobe
Réplica do consumidor
27/03/2026 às 20:27
Vocês estão me dando sempre as mesmas respostas ignorando todo o meu relato.
A minha reclamação se deve à cobrança em um cenário em que eu tentei comunicação diversas vezes com a empresa para solicitar esclarecimento e não fui respondida.
Nesse cenário, independentemente do que está nos termos, a cobrança se torna indevida, pois dentro do prazo eu busquei esclarecimento sobre como proceder e a empresa me ignorou. E pq a cobrança se torna indevida nesse cenario? Pq se a resposta viesse em tempo habil, eu teria executado o procedimento correto e não haveria cobrança. Simples assim.
Em tempo, no dia 12 de março eu falei com um corretor da FX globe, que entrou em contato comigo. Ao final da conversa ficou resolvido que o valor retirado ia ser devolvido, porém até hoje, dia 27, ainda não aconteceu o estorno, eu ja tentei contato diversas vezes com ele novamente pois ja estou recebendo novamente aviso de inatividade na conta (que não tem mesmo porque eu estou esperando receber o reembolso para resgatá-lo e fechar a conta), e que eu vou ser cobrada novamente.
Ou seja, nada resolvido.