Dinheiro sumiu da conta.

Prezada Deborah Kelly Salomão,

Obrigado por entrar em contato e compartilhar suas preocupações.

Pedimos sinceras desculpas pela demora na resposta e por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.

Analisamos sua conta e gostaríamos de esclarecer a situação.

Observe que a diferença em seu saldo deve-se às Comissões de Negociação e às Taxas de Swap aplicadas às suas posições. Você pode visualizar todas as Comissões e Taxas de Swap aplicadas de forma transparente em seu Portal do Cliente.

Sobre o problema relatado no processamento de ordens, não encontramos solicitações ou tickets relacionados em nosso sistema. Para que possamos investigar mais a fundo, pedimos gentilmente que entre em contato com nossa equipe de suporte em *******, informando os detalhes das operações específicas e os problemas que você enfrentou.

Estamos à disposição para ajudá-la e faremos o possível para resolver qualquer divergência. Agradecemos sua paciência e cooperação.

Atenciosamente,
Equipe FXGlobe

Não resolveram o problema. Não estava claro sobre as taxas de comissões na abertura da conta. Sobre as ordens não ser executadas, tem vários prints e reclamações pelo Whatsapp, só consultarem. Não voltaria a fazer negócio.

Prezada Deborah Kelly Salomão,

Agradecemos sua mensagem.

Gostaríamos de esclarecer que, ao abrir uma conta, as comissões de negociação ficam disponíveis a qualquer momento em seu Portal do Cliente. Nosso objetivo é ser o mais transparente possível com nossas taxas e encargos desde o início.

Quanto ao problema de execução de ordens, revisamos minuciosamente nosso sistema e, infelizmente, não encontramos registros específicos, tickets de suporte ou mensagens de WhatsApp detalhando a questão. Para investigarmos mais a fundo e oferecer uma solução adequada, pedimos gentilmente que envie um e-mail para ******* com quaisquer detalhes relevantes ou capturas de tela.

Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às expectativas e continuamos comprometidos em resolver suas preocupações por completo, caso nos dê essa oportunidade.

Atenciosamente,
Equipe FXGlobe

Então se não encontram o histórico, quer dizer que não são organizados. O gerente da conta era o Hassan, falei com ele pelo whatsapp no número 62 96 16 01 02 no dia 25/04. Os prints e reclamações estão lá. Quando abrimos a conta, isso deveria vir na abertura de conta se cobra comissão ou não, e não consultar um documento a parte. Enfim, como disse, já perdi meu dinheiro e se eu enviar os prints novamente vão me ressarcir? Caso não, não perderei meu tempo mais. Obrigada

Prezada Deborah Kelly Salomão,

Obrigado por sua mensagem e por fornecer informações adicionais.

Revisamos sua comunicação com nossa equipe, incluindo a conversa com seu gerente de conta. Embora tenhamos identificado que foi mencionado um problema de execução de ordens, infelizmente não foram fornecidos detalhes específicos que nos permitam investigar a questão adequadamente.

Para darmos prosseguimento, pedimos gentilmente que envie um e-mail para ******* com os detalhes relevantes do problema que você enfrentou. Assim que recebermos sua mensagem, nossa equipe técnica realizará uma revisão minuciosa.

Caso seja confirmado que sua atividade de trading foi afetada negativamente por uma falha técnica de nossa parte, quaisquer perdas decorrentes desse problema serão integralmente reembolsadas, em conformidade com nosso compromisso de práticas comerciais justas.

Lembramos também que as comissões de negociação são exibidas em seu Portal do Cliente desde o momento da abertura da conta, sem necessidade de consulta a documentos separados.

Agradecemos sua paciência e esperamos ter a oportunidade de resolver esse assunto para você.

Atenciosamente,
Equipe FXGlobe

Não foi fornecidas informações simplemente porque o gerente não respondeu, podem verificar que ficou dias sem responder, mesmo eu mandando várias mensagens. Foi responder depois que encerrei a conta. O mesmo caso aqui do RECLAME AQUI. Não vou perder meu tempo em enviar tudo por email se não me disserem que vão me ressarcir sobre as cobranças de comissões