FX Globe: Gráfico travando, saque não creditado e falta de retorno do suporte
Respondida
Valença - RJ
01/04/2026 às 10:47
ID: 244909451
Sobre a FX Globe,Operei com a FX, e posso afirmar que me arrependo. Pois o gráfico vivia travando as entradas a mercado, apresentavam um Deley muito grande. Ficaram meses, para entender o que todos estavam dizendo a respeito, e tomar a atitude para conseguirem ajustar tudo. Atualmente, abri o gráfico hoje, dia 01/04/2026, na conta da minha esposa, e tanto o BOV-APR26 e o WDOK26, que são respectivamente o Índice Brasileiro e o Mini Dólar da B3, Bolsa Brasileira, operados por milhares de Brasileiros todos os dias, simplesmente, não está aparecendo onde o preço de encontra. Inoperável.Tudo isso foi me desgastando,até que resolvi retirar o meu dinheiro, fazer o saque total do restava em minha conta, e dois dias depois, pedi o encerramento da minha conta. Tudo feito de acordo com os procedimentos deles, tendo o saque sido aprovado após as verificações dos dados bancários, me enviaram um e-mail confirmando o processo, com uma observação de que poderia levar até 24 horas para constar na minha conta bancária. Já esta fazendo 7 dias hoje, e até agora, nada do meu dinheiro ser creditado em minha conta. Já enviei vários E-mails para o suporte deles, e até mesmo, e-mails endereçados diretamente para os responsáveis do setor, e nada. Nenhuma resposta, nenhum retorno, simplesmente me ignoram como se estivesse tudo bem.Ou seja, além do atendimento aos clientes ser horrível, a falta de transparência, de respeito e honestidade, no meu caso, me sugere ser uma empresa [Editado pelo Reclame Aqui], que visa apenas o seu dinheiro. Então, caso alguém aqui, esteja pensando em operar o mercado Americano e outros lá fora, através da FX Globe, sugiro, que avaliem outras possibilidades para que não tenham a mesma dor de cabeça, que eu estou tendo.Obs: tenho todos os e-mails, comprovando o que digo. Varias tentativas de contato sem nenhum retorno para tentar solucionar o problema. É isso o que eu tenho para falar a respeito da FX Globe. Não recomendo para nada.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 10:11
Prezado Guilherme Silvestre Lima,
Agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar seu feedback.
Lamentamos sinceramente a frustração que você enfrentou. Esse não é o padrão de serviço que buscamos oferecer, e levamos suas preocupações muito a sério.
Em relação à plataforma, confirmamos que, em 01/04/2026, houve um problema temporário que afetou os dados de gráfico dos instrumentos BOV e WDO. Esse problema foi rapidamente identificado e resolvido por nossa equipe técnica. É importante esclarecer que essa ocorrência estava relacionada apenas à exibição dos gráficos e, com base em nossos registros, não caracteriza falha de execução ou perda financeira.
Ao mesmo tempo, não identificamos registros de chamados anteriores relacionados à plataforma associados à sua conta antes desta reclamação. Caso a situação tivesse sido reportada naquele momento, poderíamos ter investigado imediatamente.
Quanto ao seu saque, confirmamos que o valor de USD 37,46 foi processado com sucesso pela FXGlobe em 25/03/2026, no mesmo dia em que a solicitação foi realizada. Após a liberação dos fundos por nossa parte, o prazo para crédito depende do banco recebedor e de eventuais intermediários. Embora essas transferências geralmente sejam concluídas em até 24 horas, podem ocorrer atrasos devido a procedimentos bancários externos, fora do controle da FXGlobe.
Também registramos seus comentários sobre a falta de resposta. Isso não reflete o nível de atendimento que buscamos manter, e o caso já está sendo analisado internamente.
Gostaríamos ainda de esclarecer que rejeitamos respeitosamente qualquer sugestão de conduta inadequada. A FXGlobe atua de acordo com seus padrões regulatórios e operacionais aplicáveis, mantendo compromisso com transparência, equidade e qualidade no atendimento ao cliente.
Caso deseje, nossa equipe de suporte permanece à disposição para analisar quaisquer evidências ou comunicações adicionais relacionadas ao seu caso. Entre em contato pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Equipe FXGlobe