Impossibilidade de saque via Pix apesar de depósito instantâneo com comprovante bancário em PDF

Prezado Cláudio Antonio Viana Junior,

Agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar seu feedback.
Entendemos sua frustração em relação ao processo de saque e gostaríamos de fornecer alguns esclarecimentos.

Embora tenhamos recebido o documento bancário enviado, ele não continha a chave PIX associada à sua conta. Como parte de nossos procedimentos de segurança e conformidade, precisamos verificar a chave PIX antes de aprovar saques via PIX. Essa verificação ajuda a garantir que os fundos sejam transferidos com segurança para uma conta pertencente ao cliente e evita possíveis erros de pagamento ou transações não autorizadas.

Gostaríamos de enfatizar que esse requisito de verificação se aplica exclusivamente ao processo de saque. Depósitos e saques estão sujeitos a procedimentos de validação diferentes, pois os saques envolvem a transferência de fundos da conta de trading de volta para o cliente e, portanto, exigem verificações adicionais de segurança.

Após o envio da chave PIX solicitada em 10/06/2026, sua solicitação de saque foi prontamente analisada e processada pelo nosso Departamento de Pagamentos no mesmo dia.

Para fins de transparência, todos os requisitos de documentação, status de aprovação e eventuais solicitações de informações adicionais estão sempre disponíveis no Portal do Cliente, permitindo que os clientes acompanhem o processo de verificação em tempo real.

Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado e agradecemos sua cooperação durante todo o processo. Caso precise de qualquer assistência adicional, nossa equipe permanece à sua disposição.

Atenciosamente,
Equipe FXGlobe