FXGlobe

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Criciúma - SC

16/08/2025 às 12:02

ID: 224672631

Estou extremamente frustrado com o que aconteceu na minha conta e com a falta de suporte da corretora FxGlobe. Utilizo a corretora há anos, já realizei diversos depósitos e saques, e nunca tive problemas desse tipo.

No dia 28/07/2025, solicitei um saque de apenas R$200,00. Eu possuía um saldo bônus considerável que sempre utilizei como margem da conta. No entanto, para minha surpresa, ao efetuar esse saque, todo o meu saldo bônus foi retirado - sem QUALQUER INFORMAÇÃO QUE ISSO IRIA OCORRER.

Isso nunca havia ocorrido em nenhuma movimentação anterior, e justamente agora, ao fazer um pequeno saque, retiraram todo o bônus da conta sem qualquer justificativa.

O pior é o atendimento: tentei contato pelo suporte da FX no número *****, enviei várias mensagens que foram visualizadas, mas simplesmente ignoradas. Em algumas respostas, disseram que encaminhariam minha demanda para o gerente da conta, o que nunca aconteceu. Vale lembrar que em 10/07/2025 recebi mensagem desse mesmo número informando que era o contato do gerente responsável pela minha conta o que torna a falta de retorno ainda mais inaceitável.

Solicito de forma imediata que meu saldo bônus seja restituído, já que não faz sentido eu movimentar a conta por anos sem qualquer problema e, em um saque de R$200,00, perder todo o bônus. Essa prática é incorreta e desrespeitosa com o cliente.