Saldo zerado e acusação de manipulação de mercado
Não resolvido
São Paulo - SP
23/06/2025 às 20:03
ID: 220353849
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 09/06/2025, fiz algumas operações no ativo USDBRL, das 12:45 às 18h. Consegui um valor considerável aproveitando o que a plataforma junto com a corretora estava proporcionando. No dia seguinte, meu saldo foi zerado. Recebi um comunicado por e-mail informando que eu tinha manipulado o mercado, onde diga se de passagem, giram bilhões. Pesquisando, descobri que a corretora não tem CVM, mesmo tendo escritório no Rio de Janeiro. Fiz as operações pela plataforma MT5, conectada a corretora. Depois de muitas perguntas, eles alegando que eu tinha saído da conduta, fiquei sem respostas . Obs qdo vc abre uma conta, o gerente te procura pelo celular pessoal, qdo e para responder questionamentos, dirige ao suporte.
Resumindo, ela não tem autorização para operar no Brasil.
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Resposta da empresa
10/07/2025 às 11:00
Prezado Luciano Alves da Silva,
Obrigado pela sua mensagem.
Gostaríamos de esclarecer melhor sua atividade recente de trading. Os lucros em questão foram gerados durante um período de falha técnica na plataforma MT5, quando preços incorretos e inexequíveis foram exibidos por engano devido a um erro operacional conhecido. Esses preços não refletiam as condições reais de mercado nem a liquidez disponível.
Em decorrência dessa anomalia, o saldo da sua conta passou de R$ ******* para R$ 3.*******.*******,61 em aproximadamente cinco horas. Esse ganho extraordinário é claramente atribuível à falha na fonte de dados, e não a movimentos legítimos de mercado.
Os termos do nosso contrato proíbem expressamente a exploração de qualquer mau funcionamento do sistema, engenharia reversa, anomalias de feed de preços ou falhas na plataforma. Tentar alegar lucros nessas condições constitui violação direta do contrato e vai contra os padrões de negociação justa.
Pedimos gentilmente que você respeite o acordo mútuo e reconheça a natureza dessas operações. Manter um ambiente transparente e confiável beneficia todos os participantes do mercado.
Atenciosamente,
Equipe FXGlobe
Réplica do consumidor
10/07/2025 às 18:49
Respeito mútuo não está acontecendo. A culpa é da MT5, ninguem foi atrás para entender o que aconteceu, no primeiro e-mail, me colocaram como manipulador do mercado.
Creio que a corretora deveria acionar a MT5, não eu.
Irei recorrer a todos os meios cabíveis.
Consideração final do consumidor
05/01/2026 às 17:59
Eles nunca estão errados, sempre terceirizam a culpa. Ou é da plataforma MT5 ou minha.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3