Travamento da plataforma de negociação causa prejuízo e falta de suporte
Resolvido
Londrina - PR
07/02/2026 às 17:45
ID: 240081535
Criado
Quinta-feira, 29 de janeiro de 2026, 7h08
Referência
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No dia 28/01, minha plataforma de negociação travou, impedindo qualquer ação (fechar, ajustar ou cancelar posições).
Mesmo com saldo disponível visível, minhas ordens começaram a ser rejeitadas repetidamente, e nenhuma proteção funcionou.
Como consequência direta desse travamento:
Não consegui gerenciar minhas posições
As ordens não foram executadas corretamente
Minhas posições foram encerradas à força
Meu saldo foi zerado, gerando um prejuízo aproximado de varios USD
Desde 29/01 mantenho chamados abertos, com prints, vídeos e registros, mas até agora não recebi uma explicação clara nem solução concreta. Apenas respostas vagas.
O que estou solicitando de forma objetiva
Solicito que a corretora:
Explique claramente o que causou o travamento da plataforma
Confirme por que minhas ordens foram rejeitadas mesmo havendo saldo
Justifique o encerramento forçado das posições
Informe se o prejuízo será reembolsado,
Informe prazo definitivo para a solução do caso
Não estou questionando decisões de mercado, e sim falha operacional da plataforma, que me impediu de agir e resultou na perda total do saldo.
O que espero como solução
Uma resposta clara, técnica internamente,
Reembolso do valor perdido, já que a perda ocorreu sem possibilidade de gestão
Caso haja reembolso, que o valor seja liberado para saque, sem restrições
Estado atual
Chamado aberto desde 29/01
Plataforma apresentou falha grave
Prejuízo confirmado
Nenhuma solução até o momento
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 12:37
Prezado Luander Silva,
Agradecemos por nos informar sobre esta situação e pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente e pela frustração causados.
Compreendemos a gravidade do ocorrido e valorizamos o tempo que você dedicou para compartilhar seu feedback. Informamos que seu caso permanece sob análise ativa por nossa equipe técnica.
Como parte desse processo, estamos atualmente analisando os logs da plataforma, os registros de execução de ordens e os dados de desempenho do sistema do período relevante, a fim de determinar as circunstâncias que possam ter impactado sua atividade de trading.
Também registramos sua solicitação de reembolso no valor de USD 400. Informamos que essa solicitação será cuidadosamente avaliada como parte da investigação em andamento, de acordo com nossas políticas internas e os resultados obtidos. Nosso objetivo é fornecer uma resposta clara, transparente e completa, abordando todos os pontos levantados.
Pedimos desculpas pelo tempo necessário para concluir essa análise e agradecemos sua paciência enquanto trabalhamos para chegar a uma resolução. Uma atualização formal com o resultado da investigação será enviada por e-mail assim que o processo for finalizado.
Caso possua qualquer informação adicional que possa auxiliar em nossa análise, fique à vontade para compartilhá-la conosco.
Atenciosamente,
Equipe FXGlobe
Réplica do consumidor
17/03/2026 às 15:08
Prezados,
Agradeço a resposta registrada, mas é importante esclarecer que até o presente momento não houve qualquer resposta efetiva de suporte, seja por WhatsApp, e-mail ou qualquer outro canal de atendimento.
O valor de reembolso mencionado não reflete as perdas reais, que são significativamente superiores, e não houve nenhuma comunicação sobre como a situação será realmente resolvida.
Todos os registros, evidências e detalhes foram compilados em um documento em PDF bilíngue, que já foi enviado ao Vanuatu Financial Services Commission (VFSC), bem como a outros órgãos reguladores aos quais a FXGlobe possa estar vinculada.
Reforço que o caso permanece documentado e formalizado junto às autoridades competentes, e aguarda-se uma resposta concreta da corretora, que até o momento não ocorreu.
Consideração final do consumidor
20/03/2026 às 10:37
Prezados,
Agradeço o retorno e, principalmente, o tempo dedicado na conversa recente. Registro que o atendimento prestado, por varios gestores , foi conduzido com profissionalismo, clareza e respeito, o que considero um ponto positivo ao longo de todo o processo.
Após a devida análise e esclarecimentos, compreendo o direcionamento dado ao caso, ainda que, sob minha perspectiva, a situação tenha gerado insatisfação e dúvidas legítimas.
Diante disso, realizo este registro como finalização do caso por minha parte, conforme solicitado, permitindo o andamento do fluxo de conclusão.
Reforço que minha intenção sempre foi a busca por uma solução adequada, mantendo uma postura responsável e equilibrada em toda a condução.
Mantenho uma visão profissional sobre a relação cliente-corretora. Um episódio pontual não define toda a estrutura, e, por esse motivo, sigo como cliente da FXGlobe, com a intenção de manter essa relação ao longo do tempo.
Além disso, reconhecendo os pontos positivos do atendimento, vejo potencial na continuidade dessa parceria, inclusive com a possibilidade de, de forma natural, indicar e trazer novos clientes à corretora, à medida que experiências consistentes se confirmem.
Acredito que relações sólidas se constroem com base em confiança, transparência e capacidade de resolução elementos que fortalecem não apenas a relação com o cliente, mas também a reputação da instituição.
Atenciosamente,
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8