Anúncio de produto que não tem
Respondida
Camocim - CE
29/01/2025 às 14:23
ID: 208554155
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um ASW FUSION SOLID preto, e me enviaram um ASW CORE amarelo e preto, quando comprei ele demorou 10 dias para enviar antes disso perguntei ao vendedor no ML e no Instagram da loja se tinha algo de errado e não fui respondido, só fui respondido depois de que o produto já tinha sido enviado, quando solicitei devolução o vendedor me mandou um passo a passo "suspeito" onde ele queria que eu encerrasse a reclamação e seguisse as etapas, esperei o ML me enviar o código de devolução e agora vou devolver, tirei print de tudo e gravei a compra quando abri caso precise provar alguma coisa já que loja não respode rápido e não avisa que não tem o produto do anuncio, e o anúncio continua lá para acontecer o mesmo com outras pessoas, voltarei aqui logo depois que fizer a devolução para avaliar novamente.
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Resposta da empresa
21/05/2025 às 11:10
Olá Marcos Roberto,
Agradecemos seu relato e entendemos totalmente sua insatisfação. Gostaríamos de esclarecer que o ocorrido foi resultado de um erro de valor na plataforma, o que impactou diretamente o envio correto do item adquirido.
Tentamos contato com você para resolver a situação da melhor forma possível, mas como não obtivemos retorno no momento necessário, seguimos com o cancelamento da compra utilizando as ferramentas disponíveis para vendedores dentro da própria plataforma.
De toda forma, conseguimos contato contigo nesta semana e já estamos em vias de solucionar a situação. Esperamos solucionar da melhor forma e mais rápida possível.
https://*******, Equipe FXM46.