Envio repetido de bota com numeração errada e demora na entrega.
Em réplica
Andradina - SP
25/10/2025 às 09:46
ID: 230224329
Empresa não tem respeito com o consumidor, fiz a primeira compra mandaram uma bota com numeração errada, entrei em contato fizemos a devolução eles pediram para realizar a compra novamente e além de demorar para enviar, mandaram novamente com a numeração errada, o pedido era número 43br, a primeira mandaram 39br e depois 41br, oque se dá a entender é que a empresa não possui estoque do produto e fica enviando outra para ganhar tempo, falta de respeito com o consumidor.
Um Produto com um valor alto, não podem fazer isso.
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Resposta da empresa
02/01/2026 às 15:01
Olá! Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, queremos pedir desculpas sinceras por todo o transtorno causado nessa experiência recente. Sabemos o quanto é frustrante confiar em uma compra e receber algo diferente do esperado.
Após analisarmos seu caso internamente, identificamos que o erro ocorreu na conversão de numeração BR para EU no momento da separação do seu pedido. Infelizmente, o tamanho 43BR foi interpretado como 43EU, o que acabou comprometendo o envio correto em duas ocasiões. Reconhecemos a falha e estamos tratando esse tipo de ocorrência com mais rigor para que não se repita com você nem com outros clientes.
A FXM46 preza por manter um relacionamento transparente e duradouro com seus consumidores, e sabemos que você já confiou em nossa loja anteriormente. Por isso, mantemos à sua disposição a mesma condição de compra anterior e, além disso, oferecemos um cupom exclusivo de desconto para sua próxima compra conosco, como forma de reconhecimento pela paciência e parceria.
Nosso time de atendimento está à disposição para te ajudar com essa troca de forma ágil e atenciosa, por favor nos chame assim que puder.
Atenciosamente, Equipe FXM46
Sempre com você, na pista ou fora dela.
Réplica do consumidor
19/01/2026 às 14:19
A compra foi efetuada duas vezes, as duas foi enviado com tamanho errado, e após q primeira compra entrei em contato com a loja a mesma, pediu desculpa, e pediu para realizar a compra novamente, falei q tinha uma viagem marcada se podiam enviar com agilidade, disseram q sim, porém não fizeram enviaram no final do prazo e novamente com tamanho errado