NÃO COMPREM DESSA EMPRESA!! Não entregam, inventam desculpas e depois cancelam o pedido!
Em réplica
Caxias do Sul - RS
30/06/2025 às 11:28
ID: 220872081
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma jaqueta pelo mercado livre, não foi cumprida a primeira data de entrega, entrei em contato, disseram que o produto não estava em estoque e que iria chegar, reagendaram a entrega, novamente na data agendada não foi enviado o produto, entrei em contato, a mesma desculpa, que não tinham o produto em estoque mas para ficar tranquilo que já havia chego e que iriam enviar, e adivinha? não mandaram novamente, a compra foi cancelada.
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Resposta da empresa
21/08/2025 às 15:09
Olá, Alan Costa.
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos pelos transtornos enfrentados no início da sua experiência conosco.
De fato, sua compra coincidiu com uma falha pontual em nosso controle de estoque, o que comprometeu o prazo de envio inicial. Reconhecemos que isso gerou frustração e compreendemos totalmente sua insatisfação.
Contudo, gostaríamos de reforçar que, após seu contato, nosso atendente Vinicius assumiu o caso pessoalmente e conseguiu resolver a situação com o envio do produto correto, conforme combinado garantindo que você recebesse exatamente o item que adquiriu.
Trabalhamos diariamente para aprimorar nossos processos e evitar situações como essa, e sua manifestação é muito importante nesse processo de melhoria.
Seguimos à disposição para o que precisar!
https://*******, Equipe FXM46
Réplica do consumidor
21/08/2025 às 15:22
Mentira, vocês não me enviaram produto nenhum, simplesmente cancelaram o pedido.
Réplica da empresa
21/08/2025 às 16:06
Olá, Alan Costa.
Aqui é o Hiago, da equipe FXM46. Gostaria de fazer uma retratação pela confusão com outro cliente de mesmo nome em nossos registros houve um equívoco da nossa parte na identificação inicial, e pedimos desculpas por isso.
Já realizamos o contato diretamente com você e aproveito para reforçar que nossa loja está totalmente à sua disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Como forma de consideração, gostaríamos de oferecer um desconto especial e exclusivo para você, válido em sua próxima compra, basta me chamar conforme conversamos.
Conte com a FXM46 sempre que precisar!
https://*******, Hiago Coordenador Geral
Equipe FXM46