Venda de produto sem estoque e descumprimento de prazos por quase um mês
Não respondida
Salvador - BA
04/07/2026 às 10:49
ID: 253073809
Empresa anuncia produtos sem estoque, descumpre prazos por quase um mês e engana o consumidor com sucessivas promessas de envio.
Realizei a compra de um capacete através do Mercado Livre no dia 06/06/2026, acreditando estar adquirindo um produto que estava disponível para pronta entrega, exatamente como informado no anúncio.
Desde o momento da compra percebi que o prazo de entrega já era relativamente longo. Mesmo assim, aceitei as condições e aguardei normalmente.
O problema começou quando o vendedor simplesmente não despachou o produto.
O prazo original estava chegando ao fim e não havia qualquer movimentação da encomenda.
Entrei em contato diversas vezes e, em todas elas, recebi exatamente a mesma resposta:
Pode ficar tranquilo, será enviado na data prevista.
Entretanto, isso nunca acontecia.
O vendedor reagendou a entrega por duas vezes, aumentando ainda mais um prazo que já era excessivamente longo.
Mesmo assim continuei aguardando, sempre acreditando nas informações passadas.
No dia 02/07, data para a qual a entrega havia sido novamente reagendada, informei ao vendedor que, caso o produto não fosse efetivamente enviado naquele dia, eu cancelaria a compra.
Foi somente após essa mensagem que recebi um contato via WhatsApp.
Nesse momento veio a verdadeira surpresa.
O vendedor confessou que não possuía em estoque o capacete que havia vendido para mim.
Ou seja, vendeu um produto inexistente.
Isso significa que o anúncio publicado no Mercado Livre induz o consumidor a acreditar que existe disponibilidade imediata quando, na realidade, o vendedor sequer possui o produto.
Essa prática faz com que o consumidor fique preso durante semanas aguardando algo que nunca poderia ser enviado.
Após admitir que não possuía o capacete, o vendedor tentou substituir unilateralmente o produto por outro modelo, enviando fotografias pelo WhatsApp.
Como eu precisava do capacete e já havia esperado praticamente um mês, aceitei analisar a substituição.
O próprio vendedor então assumiu um novo compromisso:
* enviaria o novo capacete no dia 03/07;
* encaminharia o código de rastreamento no mesmo dia.
Novamente, absolutamente nada foi cumprido.
Não houve postagem.
Não houve código de rastreamento.
Não houve qualquer respeito ao compromisso assumido.
No dia 04/07, quase um mês após a compra, fui obrigado a cancelar o pedido.
Mesmo depois de todos esses descumprimentos, o vendedor ainda teve a coragem de pedir que eu aguardasse mais um pouco, prometendo inclusive enviar um brinde.
O problema nunca foi um brinde.
O problema foi a completa ausência de profissionalismo, transparência e respeito ao consumidor.
O que mais causa indignação é perceber que não se tratou de um simples atraso logístico.
O próprio vendedor confirmou que não possuía o produto vendido.
Portanto, houve venda de mercadoria sem estoque.
Isso gerou:
* quase um mês de espera;
* perda de oportunidades de compra em outros vendedores;
* quebra completa da confiança;
* enorme desgaste emocional;
* diversas cobranças e contatos sem solução.
Consumidores entram no Mercado Livre acreditando que os anúncios representam produtos realmente disponíveis.
Quando um vendedor anuncia itens inexistentes apenas para captar vendas e depois tenta resolver improvisando, toda a experiência de compra é comprometida.
Minha expectativa é que tanto a empresa quanto o Mercado Livre adotem providências para impedir que esse tipo de prática continue acontecendo com outros consumidores.