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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/02/2020 às 18:40

ID: 100681239

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Moro na zona rural, os antigos moradores da casa que alugo já haviam contratado o serviço da prestadora há mais de 3 anos e disseram que não funcionava direito. Como se passaram 3 anos, consultei a empresa que disse ter melhorado o sinal d neste momento funcionava muito bem. Fui até a agência e antes de assinar o contrato me disseram que na hora que o técnico viesse, se não funcionasse ele me diria e cancelaríamos o contrato sem ônus pra mim. Acontece que no dia que o técnico veio (14/02/*******) ele constatou que tinha sinal mas que só daria pra testar depois de instalada. Ele fez a instalação e durante todo dia não conseguimos acessar quase nada utilizando o sinal da empresa. No dia seguinte (15/02) liguei reclamando e pedindo pra cancelar o contrato e desinstalar, pois de acordo com o código de defesa do consumidor tenho 7 dias corridos para devolver o produto que não me atende, disseram que mandariam um técnico. Liguei na segunda (17/02) e me informaram que tenho que pagar uma multa de ******* reais pelo cancelamento. Hoje (18/02) liguei na central pra conversar com a gerência e me disseram que antes de cancelar devo abrir um chamado pro técnico vir aqui e que se constatar que tem sinal eu pagarei multa pelo cancelamento, e eles não poderiam abrir chamado pela central, tentei ligar pra abrir este chamado só dava ocupado, deu 18h começou só a chamar e ninguém atender( tenho registradas as ligações e a gravação da conversa onde peço o cancelamento). Por estar amparada pelo código de defesa do consumidor a única coisa que quero é o cancelamento sem pagamento da multa visto que o erro é da empresa que só testa após dar baixa no contrato e instalar. Conversei com várias pessoas que reclamaram da prestação de serviços da mesma. Com essa enrolação vão passando os dias e quem pode sair no prejuízo sou eu, que além de não conseguir realizar meu trabalho ( dependo da internet), passa os 7 dias que tenho como direito.