FXnet Conexões Inteligentes

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Serro - MG

01/04/2019 às 23:08

ID: 90246193

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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A empresa FXnet, que presta serviço de internet banda larga nas cidades de Conceição do Mato Dentro e Diamantina-MG, CNPJ: 06.*******.*******/*******08, telefone*******, email: *******, facebook: https://*******, está me cobrando uma multa de R$*******,00 por rescisão contratual porque solicitei a rescisão unilateral do contrato embasado na resolução ******* de *******, art 14 e 15, devido ao fato de ela não cumprir o contrato firmado, onde foi contratado um plano de 10mb de internet banda larga via fibra óptica, e a empresa não consegue entregar o mínimo legal de 4mb (40%) em medições instantâneas e 8mb (80%) de velocidade média, estipulado na resolução ******* de *******, além das constantes interrupções no fornecimento do serviço por problemas técnicos. Possuo vários testes realizados, onde a velocidade não chega a 20% do valor contratado...

A empresa somente consegue entregar a largura de banda contratada no período da madrugada, quando praticamente não há usuários ativos, denotando claramente que possui problemas estruturais e de dimensionamento na largura de banda disponível, mostrando sua incapacidade para atender ao numero de clientes ativos.
Durante vários dias eu monitorei a velocidade da internet, realizando testes durante o período em que estava em casa, e é notório que a empresa não tem capacidade de entregar o plano contratado. Os testes estão em anexo!

Reitero que tentei resolver o problema amigavelmente, mas a empresa está impondo a multa contratual.

Portanto, exijo que a justiça seja feita e a constituição seja cumprida, e a FXnet cancele a multa, pois ela não cumpriu com suas obrigações contratuais, mesmo após vários contatos com a empresa para tentar solucionar o problema...

Não posso ficar refém dos serviços ruins prestados pela empresa devido à uma multa contratual...

Aguardo retorno!