FXNovus: Tentativa de Depósito sob Falso Pretexto de Recuperação de Capital Congelado

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

06/04/2026 às 09:10

ID: 245223951

Bom dia!

Usei a plataforma durante um tempo onde tive perdas e para ajuste me deram um bônus porém sem ter experiência consegui fazer apenas alguns pequeno saques, alguns analistas entraram em contato porém para me auxiliar eu deveria fazer um deposto na conta.
Porém o que me causou indignação foi que recentemente recebi algumas ligações de analistas da FXNovus fui informada por e-mail que havia um capital congelado no mercado, para eu entrar em contato pois teria o prazo de apenas 5 dias pois dentro desse prazo seria possível recuperar 25% do valor que se encontra congelado no mercado, ao responder o email informando que que podiam me retornar a ligação retornaram porém eu precisaria depositar uma quantia de dinheiro (considerável) considerando a nossa situação para rever esse valor que segundo eles estaria em stop out, inclusive me pediram para digitar xtb stop out e ler o que significava stop aut.
Resumindo eu disse se tenho esse dinheiro congelado por que não liberam na minha conta, dai falaram que não era assim que eu deveria entrar com capital também, enfim não depositei depois disso ainda continuei recebendo ligações para voltar a negociar na plataforma depositando meu dinheiro, mas não aceitei.

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Resposta da empresa

06/04/2026 às 10:40

Prezada Cintia,

Atualizamos o departamento responsável sobre a sua avaliação e eles entrarão em contato com você o mais breve possível para prestar assistência.

Você pode nos contatar diretamente, se desejar, através de: https://www.fxnovus.com/pt/contact/

FXNovus

Consideração final do consumidor

28/04/2026 às 09:49

A empresa entrou em contato para sanar as divergências.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9