Problemas de login no FXNovus e sem suporte
Resolvido
Campina Grande - PB
21/02/2025 às 15:42
ID: 210548225
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá uma semana estou tentando entrar na minha conta FXNovus, e não sei o que está acontecendo. Toda vez que insiro minhas credenciais, o site diz que estão incorretas, mesmo eu tendo certeza de que estão certas. Tentei redefinir minha senha, mas o e-mail de redefinição do https://******* nunca chegou. Enviei várias mensagens para o suporte ao cliente, mas eles não se deram ao trabalho de responder. Isso não é o que eu esperava de um corretor supostamente "confiável". O FXNovus é realmente legítimo ou é uma [Editado pelo Reclame Aqui]? Tenho fundos na minha conta que nem posso acessar, e isso está me deixando extremamente ansioso. Por favor, resolvam esse problema e permitam-me fazer login novamente.
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Resposta da empresa
24/02/2025 às 06:46
Caro José,
Obrigado por entrar em contato conosco. Já encaminhamos sua solicitação para o departamento relevante, e eles entrarão em contato com você em breve para ajudar com o problema de login que você está enfrentando.
FXNovus
Consideração final do consumidor
26/02/2025 às 19:47
Queria compartilhar aqui que o problema do meu login foi resolvido!
Depois daquela reclamação que fiz sobre não conseguir acessar minha conta na FXNovus, finalmente recebi uma resposta. O departamento responsável entrou em contato comigo conforme prometido, e descobrimos o que estava acontecendo.
Aparentemente, meu navegador estava bloqueando os e-mails de redefinição de senha por algum motivo técnico. O suporte me orientou a verificar minha pasta de spam (onde encontrei vários e-mails deles!) e me ajudou a configurar algumas coisas para garantir que isso não aconteça novamente.
Já consegui acessar minha conta, verifiquei que todos os meus fundos estão lá intactos, e até fiz algumas operações ontem. Que alívio! Confesso que fiquei com medo de ter perdido meu dinheiro.
Me desculpo por ter questionado a legitimidade da FXNovus. Na hora do desespero, a gente acaba pensando o pior. Mas fico feliz em confirmar que vocês são realmente uma corretora séria e que o problema foi resolvido de forma profissional.
Valeu pela atenção e pela resolução!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9