Solicitação de crédito após perdas em operações de CFD devido à orientação inadequada

Resolvido
São Paulo - SP
05/01/2026 às 12:58
ID: 236647505
Reclamação e solicitação de crédito Operações em CFD
Realizei três tentativas de investimento em CFD pela FXNovus. Na primeira, assumo integralmente a responsabilidade pela perda, decorrente de inexperiência, ansiedade e ganância.
Contudo, nas duas operações seguintes, eu já vinha obtendo ganhos expressivos, quando, por orientação de uma consultora vinculada à FXNovus, fui direcionado a um ativo de extrema volatilidade, o que resultou na perda integral do capital em menos de 24 horas, diretamente relacionada à orientação recebida.
Diante desse contexto, solicito respeitosamente que a FXNovus avalie a possibilidade de conceder um crédito, de forma excepcional, para que eu possa retomar as operações. Ressalto que minha intenção é resgatar apenas eventuais ganhos, não havendo qualquer pretensão de saque do capital que venha a ser disponibilizado pela instituição.
O pedido se fundamenta na confiança depositada na FXNovus e na expectativa de orientação responsável ao cliente.
Aguardo posicionamento.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 05:47
Prezado Douglas,
Obrigado por dedicar seu tempo para compartilhar um feedback detalhado sobre sua experiência. Seu retorno é muito apreciado. Iniciamos uma investigação sobre os pontos levantados, e nossa equipe está trabalhando com dedicação para resolver essa questão e fornecer uma explicação detalhada o mais breve possível. Agradecemos sua paciência e compreensão durante esse processo.
FXNovus
Consideração final do consumidor
14/01/2026 às 12:50
Recebi ligação da empresa que prestou todas os esclarecimentos, orientou e resolveu de forma satisfatória minhas questões. Estou no aguardo de algumas tratativas combinadas.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9