[Editado pelo Reclame Aqui] opera para você perder sempre

Prezado Guilherme.

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Analisamos detalhadamente a operação mencionada e confirmamos que os fechamentos ocorreram de forma automática e em conformidade com as regras operacionais da plataforma cTrader e com nossa Política de Execução de Ordens.

No caso da operação citada, a posição foi aberta em 0.30 lotes e o resultado negativo inicial ocorreu devido ao spread de mercado, já que operações de compra (BUY) são abertas pelo preço ASK e fechadas pelo preço BID. Na abertura da operação, a diferença entre os preços foi de aproximadamente 19 pontos:

(3.194 - 3.213) × 10.000 × 0.30 = USD 57

Por esse motivo, a posição iniciou com aproximadamente USD 57 em resultado flutuante negativo, o que é uma característica normal de operações em mercado real, especialmente em ativos com spreads mais elevados ou momentos de maior volatilidade.

Além disso, quando o nível de margem da conta atinge determinados limites, a plataforma ativa automaticamente o mecanismo Smart Stop Out, funcionalidade padrão da cTrader, responsável por realizar fechamentos parciais ou totais das posições para proteger a conta contra perdas maiores. Por esse motivo, houve múltiplos fechamentos automáticos na operação.

Ressaltamos também que contas demo e contas reais possuem características diferentes de mercado, principalmente em relação à liquidez, spread e execução das ordens, já que em ambiente real os preços refletem condições efetivas do mercado.

Entendemos sua insatisfação, porém não identificamos qualquer irregularidade, manipulação ou atuação indevida na execução das operações da conta.

De toda forma, permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e auxiliá-lo através dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe FxPro

[Editado pelo Reclame Aqui], confecaram que agem diferente na conta demo.
PQ

isso nao termina aqui. Vou fazer p Brasil banir o site FXPRO

Prezado Guilherme,

Entendemos sua insatisfação, porém gostaríamos de esclarecer que em nenhum momento afirmamos haver qualquer manipulação ou tratamento indevido das operações.

Contas demo e contas reais possuem finalidades e condições distintas. Enquanto a conta demo é um ambiente de simulação para treinamento, a conta real está sujeita às condições efetivas de mercado, incluindo liquidez, spreads e volatilidade, características comuns a qualquer operação financeira.

Nossa análise técnica confirmou que as operações foram executadas de acordo com as condições de mercado e com as regras da plataforma, sem identificação de qualquer irregularidade.

Como todos os esclarecimentos e informações técnicas já foram fornecidos, consideramos este assunto devidamente respondido. Permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais caso necessite de qualquer informação adicional.

Atenciosamente,
Equipe FxPro