Impossibilidade de acesso e movimentação de fundos depositados em corretora, com falha na comunicação e atendimento.
Respondida
Fortaleza - CE
06/06/2026 às 21:04
ID: 250694247
Depositei meu dinheiro, passaram dois dias e nada do poder operar ou poder tirar o dinheiro da corretora. Isso é uma negligência muito grande, não tem sac, você não consegue contato com ninguém.
Quando abre a conta para fazer o depósito também rapidinho mas depois tudo trava.
Quero tirar meu dinheiro urgente de lá estou super arrependido.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 08:15
Prezado Pedro,
Obrigado por entrar em contato.
Analisamos sua conta e verificamos que ela foi aberta no dia 06, e o depósito foi realizado logo em seguida. Gostaríamos de esclarecer que os fundos foram creditados corretamente em sua carteira (Wallet) e estão disponíveis em sua área de cliente.
Para começar a operar, é necessário realizar uma transferência interna da carteira para a sua conta de negociação. Esse é um procedimento padrão da plataforma e não ocorre de forma automática.
Da mesma forma, caso deseje solicitar um saque, basta transferir os fundos da conta de negociação de volta para a carteira e, em seguida, realizar o pedido de retirada. Portanto, seus recursos estão disponíveis e podem ser utilizados tanto para negociação quanto para saque, de acordo com sua preferência.
Em relação à sua observação sobre o suporte, pedimos desculpas pela demora no retorno. Nossa equipe de atendimento opera de segunda a sexta-feira, durante o horário comercial. Verificamos que sua tentativa de contato ocorreu fora desse período, motivo pelo qual estamos respondendo apenas agora.
Caso tenha interesse em operar, teremos prazer em orientá-lo sobre como realizar a transferência dos fundos para a conta de negociação. Se preferir efetuar um saque, também podemos auxiliá-lo durante todo o processo.
Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe FxPro