Plataforma não ativa conta após depósitos e se recusa a estornar o valor pago
Em réplica
São Paulo - SP
24/03/2026 às 19:46
ID: 244223597
Então fiz meu cadastro nessa plataforma ,coloquei meus documentos tudo certinho aí na hora de ativar a conta fala para depositar que a conta é ativada fiz o pagamento pix e não foi ativada aí esperei ,chegou o outro dia fiz outro depósito para a ativação da conta e isso não aconteceu ,tentei contato de várias formas eles fala que ia resolver des de ontem e nada ainda pedi para que eles devolvesse o valor e não estão ,querendo fazer o estorno do meu dinheiro
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 07:35
Prezada Maria Antonia,
Pudemos verificar que seu depósito ficou pendente, pois seus documentos ainda não haviam sido aprovados. Posteriormente, o valor foi creditado com sucesso.
Fique à vontade para entrar em contato com nosso suporte caso tenha qualquer dúvida: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe de Suporte
Réplica do consumidor
01/04/2026 às 09:56
E que conta houver devolução? Até agora não teve nada poderia mandar uma foto por gentileza ?
Réplica da empresa
01/04/2026 às 10:23
Prezada Maria Antonia,
Após uma análise detalhada da sua conta, identificamos o seguinte:
No dia 26 de março, foram realizados dois depósitos no valor de R$50,00 cada, ambos processados e creditados com sucesso em sua carteira na plataforma.
Em seguida, a senhora transferiu esses valores para a conta de negociação n ***** e os utilizou ativamente em operações de trading. Conforme nossos registros, o saldo foi totalmente utilizado nessas operações, resultando em perda.
Dessa forma, como os valores foram efetivamente utilizados em negociações realizadas pela própria cliente, não é possível realizar estorno ou devolução.
Caso tenha qualquer dúvida adicional, permanecemos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte