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Descaso quanto ao estorno!

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Realizei compra de duas peças no site da empresa FYI no dia 28 de janeiro prefeito, no entanto, uma delas eu aceitei, mas outra me arrependi, razão pela qual solicitei a devolução e o estorno devido em relação a uma peça. Recebi o código de postagem para realizar a devolução e a fiz no dia 11 de fevereiro junto aos correios sob a numeração de postagem que me foi enviada.
Ocorre que, até a presente data já mandei inúmeros e-mails para a empresa, mas nenhum foi respondido me esclarecendo acerca do estorno da peça arrependida.
Aqui vale ressaltar que é a segunda compra que faço com empresa deste grupo e é a segunda vez que não é respeitada a relação de consumo, já que da primeira vez a loja OFFPREMIUM me enviou uma peça de roupa incompleta, me obrigando a reclamar através desta via para ver minhas garantias restabelecidas, pois via SAC não consegui resolver o problema que causaram.
Sendo assim, essa é a segunda e última vez que realizo qualquer compra nas empresas deste GRUPO que ora reclamo. Não repetirei, pois a tratativa envolve muito desgaste e descaso com seus consumidores.
Em razão do que expus, solicito seja devolvido o valor pago pela peça arrependida e devolvida.
Número de pedido: v538574fyi-01
Realizei compra de duas peças no site da empresa FYI no dia 28 de janeiro prefeito, no entanto, uma delas eu aceitei, mas outra me arrependi, razão pela qual solicitei a devolução e o estorno devido em relação a uma peça. Recebi o código de postagem para realizar a devolução e a fiz no dia 11 de fevereiro junto aos correios sob a numeração de postagem que me foi enviada.
Ocorre que, até a presente data já mandei inúmeros e-mails para a empresa, mas nenhum foi respondido me esclarecendo acerca do estorno da peça arrependida.
Aqui vale ressaltar que é a segunda compra que faço com empresa deste grupo e é a segunda vez que não é respeitada a relação de consumo, já que da primeira vez a loja OFFPREMIUM me enviou uma peça de roupa incompleta, me obrigando a reclamar através desta via para ver minhas garantias restabelecidas, pois via SAC não consegui resolver o problema que causaram.
Sendo assim, essa é a segunda e última vez que realizo qualquer compra nas empresas deste GRUPO que ora reclamo. Não repetirei, pois a tratativa envolve muito desgaste e descaso com seus consumidores.
Em razão do que expus, solicito seja devolvido o valor pago pela peça arrependida e devolvida.
Número de pedido: v538574fyi-01

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Resposta da empresa

26/02/2019 às 15:08

Olá, Erika. Boa tarde!

É um enorme prazer tê-la como nossa cliente.

Compreendemos totalmente a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno.

Conforme contato telefônico, Em atenção à sua notificação, abrimos um chamado em nosso canal de atendimento para trocarmos informações sobre o caso de protocolo 518012

Todas as informações referentes estão sendo tratadas e encaminhadas ao seu endereço de e-mail.

Desde já, agradecemos a sua compreensão e permanecemos à sua disposição.

Atenciosamente,
Equipe FYI.

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