Reclamação resolvidaResolvido

Paguei, mas não levei - a FYI store não entrega a mercadoria

FYI Store
Linhares - ES
30/04/2020 às 13:53
ID: 103635905
Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Efetuei uma compra no site da FYI store em 4/4/2020, com previsão de entrega em 22/4/2020. Trata-se do pedido v593065fyi-01, que coreesponde ao item Macacao Decote Costas Geometrico Est Geométrica Verde Menta - 36. Ocorre que a mercadoria não chegou até hoje!

Peço, por gentileza, que a FYI store me esclareça o que está acontecendo.

Já tentei contato com a FYI store através do site e não recebi resposta.

Peço que me mandem, pelo menos, o número de rastreamento da mercadoria.

Há dias venho insistindo nisso.

Mais uma vez: o que está acontecendo com esta empresa? Nunca tive problemas com minhas compras anteriores.

Aguardo uma solução.

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Resposta da empresa

08/05/2020 às 08:47

Olá, Roxanne. Bom dia

É um enorme prazer ter você como cliente.

Compreendemos totalmente a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno.

Em atenção à sua notificação, abrimos um chamado em nosso canal de atendimento para trocarmos informações sobre o caso de protocolo 690363

Todas as informações referentes foram tratadas e encaminhadas ao seu endereço de e-mail.

Desde já, agradecemos a sua compreensão e permanecemos à sua disposição.

Atenciosamente,
FYI

Consideração final do consumidor

11/05/2020 às 18:33

Antes de eu acionar o Reclame Aqui já havia mandado várias mensagens para a FYI store, por todos os meios disponíveis, e não recebia resposta. Depois da minha reclamação neste site, eles entraram em contato comigo. Eles informaram que o macacão estava fora de estoque, disseram que irão estornar o valor que eu paguei e me deram um vale-compra de R$ 50,00.

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