Reclamação resolvidaResolvido

Qualidade ruim

FYI Store
Niterói - RJ
02/04/2019 às 17:24
ID: 90274621
Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

Esta reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Sou cliente da loja Fyi e comprei algumas roupas que, após a primeira lavagem, apresentaram defeitos, tais como encolhimento de algumas peças e tecido esgarçado em outras.
Levei as peças defeituosas até a loja Fyi do Barra shopping, local onde adquiri os itens, e eles foram encaminhados para análise.
Dez dias atrás, mais ou menos, fui até a loja, onde as análises deram autorizadas, então aproveitei para conversar a respeito da solução para o problema, já que era um total de cinco peças e um valor elevado, ao menos para mim.
Pelos motivos explicados acima, solicitei a devolução do valor pago e a gerente Flavia, de imediato disse que a empresa não trabalhava dessa forma. Expliquei a situação calmamente... falei que eram muitas peças defeituosas da mesma coleção e ela ficou de conversar com a supervisora... E não tive resposta até o momento.
Tentei contato pelo site, sem resposta, contactei a vendedora que me atendia, porém ela não trabalha mais na loja E ela ficou de passar o recado para a gerente, porém também não obtive retorno.
Moro longe do estabelecimento, o que inviabiliza que eu vá ao local tantas e tantas vezes...
Desta maneira exponho o meu problema aqui, aguardando uma solução urgente e pacífica.
Aguardo retorno.

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Resposta da empresa

16/04/2019 às 14:59

Olá, Ariane. Boa tarde!

É um enorme prazer tê-la como nossa cliente.

Compreendemos totalmente a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno.

Em atenção à sua notificação, abrimos um chamado em nosso canal de atendimento para trocarmos informações sobre o caso de protocolo 531370

Todas as informações referentes foram tratadas e encaminhadas ao seu endereço de e-mail.

Desde já, agradecemos a sua compreensão e permanecemos à sua disposição.

Atenciosamente,
Equipe FYI.

Consideração final do consumidor

18/04/2019 às 20:20

Após a empresa tomar ciência qto ao problema ocorrido em uma das lojas, a gerente entrou em contato comigo a fim de resolver o impasse.
Obrigada, reclame aqui! Somente através desse canal consegui contato direto com a empresa!

O problema foi resolvido?
Reclamação resolvidaResolvido
Voltaria a fazer negócio?
Sim
Nota do atendimento
10
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