Fyne Decor

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Americana - SP

04/09/2025 às 08:30

ID: 226083745

No dia 20/12/2024, realizei a compra de uma mesa em mármore Verde Guatemala (conforme acordado com a vendedora) e de um aparador na loja Fyne, localizada em Americana/SP. Fui informada que o prazo máximo para entrega seria de 90 dias corridos.

No entanto, no dia 29/05/2025, recebi apenas o aparador, sem qualquer comunicação prévia da loja acerca do atraso da mesa. Ao entrar em contato, fui informada de que a peça não havia chegado dentro dos padrões e que eu teria de aguardar uma nova produção, com a promessa de prioridade na entrega.

Nesse momento, constatei ainda que a vendedora havia registrado incorretamente a coloração da mesa no pedido, divergindo do que havia sido contratado. Mais uma vez, precisei entrar em contato para exigir a correção.

A mesa somente foi entregue em 12/08/2025, porém apresentava defeitos graves (bamba, torta e riscada). Novamente tive de solicitar assistência, e apenas em 21/08/2025 um técnico compareceu, retirou a mesa e prometeu devolvê-la em perfeitas condições.

Entretanto, a mesma mesa foi devolvida ainda com vícios de qualidade, permanecendo sem condições adequadas de uso. A cada etapa, sou eu quem precisa acionar a loja, que se recusa a oferecer solução definitiva ou o reembolso integral.

Ao questionar sobre a devolução e reembolso, a resposta foi de que a fábrica não aceitaria o produto de volta e que iriam continuar tentando arrumar a mesa bamba até ela ficar 100%, acrescentando que eu tinha dado azar infelizmente porque o aparador chegou em perfeitas condições.

Além disso, destaco que a loja não emitiu a nota fiscal no momento da compra, conforme é obrigação legal (art. 1 da Lei 8.846/94 e art. 35 do Código de Defesa do Consumidor). A nota fiscal somente foi enviada no dia 03/09/2025, após solicitação, constatei a irregularidade pois a própria DANFE está datada de 03/09/2025, demonstrando que não foi emitida corretamente na data da compra (20/12/2024).