Impossibilidade de realizar vistoria no apartamento, atraso na remarcação e descaso com o cliente.

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Campinas - SP

22/04/2026 às 14:16

ID: 246668611

Não deixam fazer vistoria no apartamento.

Estou a meses tentanto fazer vistoria no apartamento no cerejeiras. Consegui marcar um dia, ao chegar no dia estava sem água e não deu pra fazer a vistoria, orientaram que seria marcado novamente. Desde então venho tentando entrar em contato e não sou respondido. Até que disseram que o prazo para fazer vistorias acabou e não da pra remarcar. É uma falta de respeito, fazem isso para entregar o apartamento uma [Editado pelo Reclame Aqui] e dificultar o processo. Tenho todas as conversas e provas salvas.

Já entrei processo com advogado. Só assim pra resolver.

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Resposta da empresa

16/07/2026 às 09:58

Entendemos sua frustração em relação à vistoria e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:

Ligação de água: A ativação junto à SANASA só pode ser solicitada após a assinatura do Termo de Posse (Entrega das Chaves). Esse procedimento garante que a unidade esteja apta para moradia, evitando a cobrança desnecessária de taxas básicas antes de você mudar.

Visitas temporariamente suspensas: Conforme informamos por e-mail, as unidades estão fechadas para a vistoria técnica final da Caixa Econômica Federal uma etapa obrigatória e rigorosa para a liberação do empreendimento.

Garantia de vistoria: Conforme orientado em todos os contatos realizados seja em e-mail, telefones e WhatApp, não há qualquer intenção de dificultar o seu acesso. O seu direito de vistoriar o imóvel está garantido em contrato e será realizado no dia da entrega das chaves, permitindo que você avalie todo o apartamento antes de recebê-lo formalmente.

Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,

Equipe FYP

Réplica do consumidor

17/07/2026 às 11:02

Eu fiquei MESES tentando entrar em contato pra fazer a vistoria, quando fecham o registro usam isso de desculpa.

Eu não vou receber chaves e nem assinar sem antes revisar o apartamento e estar tudo correto.

Consideração final do consumidor

30/07/2026 às 20:03

Empresinha [Editado pelo Reclame Aqui]

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0