Devolvi o produto e não recebi o estorno

Question

Comprei dois tênis nessa loja e o tamanho não serviu. Entrei em contato e eles informaram que não faziam troca, mas faziam devolução e reembolso. Me enviaram a etiqueta reversa por whatsapp e me cobraram R$20 por esse serviço. Fiz a devolução dos produtos, conforme combinado, mas nunca recebi o reembolso dos produtos.