Aguardando cancelamento
Resolvido
Itaquaquecetuba - SP
24/02/2024 às 22:06
ID: 183265529
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite prezado, tudo bem?
Aqui é a Letícia. Comprei um curso "combo Ads" há um tempo, passei no cartão da minha mãe e a forma de pagamento é descontado no débito no dia do vencimento. Porém, esses dias pedi para que cancelassem o curso (por ser renovação automática), até então me responderam no email e tudo ok. Só que esse mês fui confirmar com a minha mãe sobre a cobrança no cartão dela (do curso), e foi debitado do cartão dela novamente (mesmo cancelado o curso) até então. Enviei mensagem no whatsapp e email porém não tive nenhuma resposta ainda. Aguardo a resposta e espero que isso possa ser resolvido brevemente.
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Resposta da empresa
26/02/2024 às 14:46
Olá, tudo bem Letícia?
Faço parte do time de atendimento aqui da Gabi Cervantes!
Letícia, primeiramente, gostaríamos de dizer que sentimos muito pelo ocorrido e pela quebra de expectativas com relação a forma de renovação de assinatura.
Verifiquei que nosso time encontrou em contato com você via WhatsApp para passar algumas informações a respeito dessa compra e ficou tudo resolvido.
Caso permaneça com alguma dúvida ou precise de qualquer suporte da nossa parte, sinta-se a vontade para nos acionar novamente por lá, ok?! Permanecemos a disposição e ajudaremos como for possível!
Agradecemos se conseguir avaliar nosso atendimento por aqui, é muito importante para sabermos onde melhorar.
Abraços!
Equipe Gabi Cervantes - Letícia
Réplica do consumidor
18/03/2024 às 12:01
Olá. Gostaria de tirar uma dúvida em relação ao reembolso. Se puderem me responder no whatsapp agradeço.
Réplica do consumidor
22/03/2024 às 00:05
Boa noite, ainda não foi efetuado o reembolso.
Réplica da empresa
22/03/2024 às 09:37
Olá, tudo bem Letícia?
Enviamos mensagem para você via WhatsApp sobre a confirmação do reembolso e não tivemos o seu retorno. Estaremos dando continuidade no seu atendimento para resolvermos junto a plataforma.
Equipe Gabi Cervantes - Letícia
Consideração final do consumidor
02/04/2024 às 09:59
decisão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8