Desrespeito ao consumidor e descumprimento de promessas na venda de veículo com defeitos
Em réplica
Belo Horizonte - MG
04/03/2026 às 19:22
ID: 242344323
Boa noite! Veio por meio deste veiculo de comunicação para demonstrar minha satisfação com o desrespeito com o sonho de um trabalhador honesto.
Comprei um carro 20 mil acima da tabela pq me garantiram que o carro era impecável, depois veio o desespero.
Vamos na sequência para quem foi enviado a lista:
vendedora, relatei logo no primeiro dia todos os problemas e ela passou para o então sócio da empresa que me vendeu o carro.
Socio = foi passado a listagem e com vários áudios ele afirmando que iria resolver o problema e até emprestou o carro reserva até concertar o meu e nada foi feito, após muita insistência da minha parte o mesmo alegou que não fazia mais parte da empresa por ter muita coisa de errada lá e ele não compactua, então me passou o contato do (dono)
Dono = me mandou áudio afirmando que o carro estava em reparo e que dependia de vários setores para resolver o problema e disse que era para alinhar com o gerente.
Gerente= pegou meu carro e deixou na oficina e na véspera do natal me entregou o carro sem resolver o problema e que o novo módulo só poderia ser comprado após as festas de fim de ano, ligamos para o mecânico e ele confirmou que desligou o modulo para apagar as luzes amarelas, deixando assim parte do carro sem sistema de abs etc. ficou de me dar um parecer e sumiu, tenho vários audios dele, após muita insistência ele me passou o contato do novo gerente.
Novo gerente = estive na loja para devolver o carro e o mesmo me convenceu que iria resolver tudo da lista e repassou comigo, tenho conversas gravada dele garantindo que conversa dele vale mais que papel, deixei o carro com ele no dia 03/02 quando me mandou msg alegando que o carro estava pronto, quando cheguei no local do endereço e percebi que o veiculo não tinha feito nada eu fui até a agência para devolver e me deparei com uma nova pessoa se dizendo supervisor , então andaram no carro e fizeram varias anotações e me mandou por mensagem.
E após o vencimento do prazo alega que não estavam ciente dos itens que sempre destacava em novas conversas.
E ainda me entregaram um comtrato sem assinar por nenhum responsável da loja.
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Resposta da empresa
12/07/2026 às 10:25
Olá, Sr. Claudiney.
Respeitamos seu relato, porém alguns pontos precisam ser esclarecidos para que os fatos sejam apresentados de forma completa.
O veículo foi adquirido de forma presencial, após vistoria, avaliação e teste drive realizados pelo próprio comprador, que aprovou livremente suas condições antes da conclusão da negociação. Em nenhum momento houve qualquer imposição para a compra.
Mesmo assim, demonstrando boa-fé e compromisso com o pós-venda, a RK2 Motors recebeu o veículo para análise sempre que foi acionada, realizando reparos, inclusive em itens que extrapolavam a obrigação legal da empresa, buscando solucionar a situação da forma mais amigável possível.
O apontamento relacionado ao módulo ABS e ao sistema de tração foi devidamente tratado. Posteriormente, entretanto, passaram a ser apresentados diversos outros itens, muitos deles relacionados a desgaste natural, manutenção preventiva, acabamento, acessórios e características inerentes a um veículo usado, sem qualquer relação com vício oculto ou garantia legal.
É importante esclarecer que o Código de Defesa do Consumidor não obriga o fornecedor a realizar substituição irrestrita de peças de desgaste, acessórios, itens estéticos ou manutenções decorrentes da utilização normal do veículo. A responsabilidade da empresa limita-se aos casos previstos em lei.
Também não procede a afirmação de abandono ou falta de assistência. Durante todo o atendimento houve contato entre as partes, recebimento do veículo para avaliação, realização de serviços e retorno ao consumidor, sempre buscando uma solução consensual.
Outro ponto relevante é que, apesar de toda a assistência prestada, até a presente data o Sr. Claudiney não providenciou a documentação necessária para a transferência do veículo Honda CR-V utilizado como parte do pagamento, mesmo após reiteradas solicitações da empresa. Tal situação vem gerando insegurança jurídica e prejuízos operacionais, especialmente porque esse veículo já foi posteriormente comercializado.
A empresa possui toda a documentação necessária para comprovar sua atuação, incluindo contrato de compra e venda, proposta assinada, ordens de serviço, registros das tratativas, comprovantes dos reparos realizados e demais documentos que serão oportunamente apresentados, caso necessário.
A RK2 Motors sempre atuou pautada pela boa-fé, transparência e respeito ao consumidor, motivo pelo qual não reconhece qualquer obrigação de desfazer o negócio ou atender exigências que extrapolem os limites previstos na legislação.
Permanecemos à disposição para solucionar qualquer questão dentro dos parâmetros legais e contratuais, preservando sempre o direito de defesa da empresa e adotando as medidas cabíveis para resguardar seus direitos.
Réplica do consumidor
11/08/2026 às 19:32
A resposta da RK2 Motors não apresenta uma solução e tampouco esclarece os fatos relatados.
Os defeitos foram comunicados desde o primeiro dia. Tenho áudios e mensagens dos representantes da empresa reconhecendo os problemas, prometendo os reparos e informando que o veículo estava em manutenção. A própria loja chegou a disponibilizar um carro reserva, o que confirma que havia problemas a serem resolvidos.
No entanto, a empresa não explicou quais serviços foram realizados, quais peças foram substituídas, nem apresentou ordens de serviço, notas fiscais ou laudos que comprovem a solução dos defeitos.
Não estou fazendo exigências fora da lei. Estou reivindicando meus direitos após adquirir um veículo anunciado como impecável, pagando aproximadamente R$ 20 mil acima da tabela, e enfrentar diversos problemas logo depois da compra.
Declarar que a empresa atua com boa-fé e transparência não é suficiente. É necessário cumprir as promessas feitas e apresentar uma solução concreta.
Reafirmo integralmente minha reclamação. Caso a situação não seja resolvida, apresentarei todos os áudios, mensagens, comprovantes e demais documentos ao Procon e ao Poder Judiciário.
Até o momento, a reclamação permanece sem solução.