Problemas com carro Kia Sportage e Honda Civic na RK2 Motors: promessas não cumpridas, defeitos e recusa de devolução do dinheiro
Respondida
Belo Horizonte - MG
23/06/2026 às 19:26
ID: 252184301
DECEPÇÃO TOTAL COM A EMPRESA RK2 MOTORS.
VOU RESUMIR PORQUE A HISTORIA É LONGA.
Comprei um carro Kia Sportage na Empresa RK2 Motors da unidade do Shopping do Avião com o vendedor PEDRO, detectamos alguns problemas no carro mas durante a negociação a empresa prometeu que iria arrumar para que pudéssemos concluir a compra. Nos pediram um prazo de 7 dias.
Passados os 7 dias voltamos para buscar o carro e foi aí que começaram nossos problemas.
Assim que tiramos o carro da empresa, ele apresentou barulho na direção (que não constava antes) e vários outros novos problemas, no vidro, farol de milha, cinto não travava, retrovisor não rebatia fora que os problemas que eles prometeram arrumar assim que compramos não foram solucionados. Obs: o carro estava sem step no dia da compra, nos prometeram um novo step o que não foi cumprido. Pra ter noção trocaram o engate do sinto pelo de um outro carro antigo (tipo de uno), colocam um step de roda de ferro sendo que o step desse carro é idêntica a roda. Fomos mais uma vez questionar sobre o step desse carro e vendedor nos informou que poderia ter sido [Editado pelo Reclame Aqui] dentro do Shopping.
Conversamos com o GERENTE TIAGO que queríamos o nosso dinheiro de volta, o mesmo disse que não seria possível e pediu que voltássemos no outro dia para conversar com o DIRETOR VALMIR. Solicitei ao VALMIR O CANCELAMENTO da negociação que por sua vez me disse que se realmente quisesse cancelar era PARA EU PROCURAR MEUS DIREITOS NA JUSTIÇA E QUE EM 20 ANOS DE VENDA DE CARRO ELE QUASE NÃO VIU CLIENTES GANHANDO CAUSAS. Eles nos pediram mais um prazo para resolver os problemas, para ter menos transtorno e como fomos intimidados aceitamos, eles ficaram com o carro mais uns 15 dias, quando voltamos os problemas permaneciam.
PEDIMOS NOVAMENTE a devolução do nosso dinheiro, o que foi negado. Então pedimos para fazermos a troca por outro veiculo, o que também foi negado, alegaram que poderíamos ficar apenas com esse primeiro carro.
Posteriormente, disseram que poderíamos trocar por um outro carro, sendo que a Sportage entraria como troca e eles teriam que tirar a margem (como se estivessem comprando ela da gente).
Após insistir muito, conseguimos trocar a Sportage por um carro de valor maior, escolhemos um honda civic que tivemos que inteirar o valor de 5.*******,00
Fizemos o teste nesse carro e estava tudo certo, o gerente FABIANO DA LOJA DA TITO FULGÊNCIO, nos informou que teríamos a garantia desse carro e que se houvesse algum defeito oculto eles iriam arrumar.
Dois dias após pegar o carro ele apresentou defeito no compressor do ar condicionado e no coxim do motor, FABIANO pediu que fizéssemos orçamento e enviasse para ele, porem devido ao valor o mesmo disse que teríamos que tratar com o DIRETOR VALMIR. NESSE EXATO MOMENTO FAZEM QUASE 24 HORAS SEM A RESPOSTA DA EMPRESA. AGUARDO PARA SOLUCIONAR O PROBLEMA DE UM VEZ POR TODAS.
Diante de todos os acontecimentos e tentativas de resolução, gostaria de receber o meu dinheiro de volta, pois já ouve a quebra de confiança junto a agência.
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Resposta da empresa
12/07/2026 às 10:32
A RK2 Motors respeita integralmente o direito de qualquer consumidor relatar sua experiência. Entretanto, esse direito deve ser exercido com responsabilidade, boa-fé e compromisso com a veracidade dos fatos, sob pena de caracterizar abuso de direito e gerar as responsabilidades legais cabíveis.
No presente caso, a narrativa publicada omite informações relevantes e apresenta uma versão incompleta dos acontecimentos.
O veículo Kia Sportage foi adquirido de forma presencial, após vistoria, avaliação e test-drive realizados pelos próprios compradores, que aprovaram o veículo antes da conclusão da negociação.
Após a entrega, foram apresentados alguns apontamentos. Embora diversos deles estivessem relacionados a itens de desgaste natural, manutenção ou características inerentes a um veículo usado, a RK2 Motors, demonstrando total boa-fé e compromisso com o pós-venda, realizou diversos reparos, inclusive em situações que extrapolavam sua obrigação legal.
Posteriormente, os compradores solicitaram o cancelamento da negociação e a devolução integral dos valores pagos.
É importante esclarecer que o Código de Defesa do Consumidor não prevê direito de arrependimento para compras realizadas presencialmente em estabelecimento comercial, razão pela qual a empresa não possuía obrigação legal de desfazer o negócio, especialmente porque vinha prestando toda a assistência necessária.
Ainda assim, visando preservar o bom relacionamento comercial e solucionar a situação da melhor forma possível, a RK2 Motors abriu uma exceção e aceitou substituir a Sportage por outro veículo de livre escolha dos compradores, medida adotada exclusivamente por liberalidade, sem qualquer imposição legal.
Na escolha do Honda Civic, os compradores tiveram ampla oportunidade de analisar o veículo, realizar test-drive e, caso desejassem, submetê-lo à avaliação de mecânico ou profissional de sua confiança. Inclusive, essa condição foi formalizada por escrito, mediante declaração expressa assinada pelos próprios compradores de que tiveram oportunidade de realizar inspeção completa do veículo, optando por dispensar avaliação especializada e declarando recebê-lo em condições satisfatórias e cientes de seu estado de conservação.
Quanto aos apontamentos envolvendo o Honda Civic, a empresa recebeu apenas um documento sem validade fiscal e desacompanhado de laudo técnico conclusivo. Além disso, o sistema de ar-condicionado foi testado antes da entrega do veículo e encontrava-se em perfeito funcionamento.
Ao contrário do que foi afirmado na publicação, a RK2 Motors jamais se recusou a analisar eventual defeito. O caso permanece em atendimento e será tratado pelos canais adequados, mediante avaliação técnica, conforme determina a legislação aplicável.
Também merece esclarecimento a afirmação de que a empresa teria se omitido. O relato menciona um intervalo de aproximadamente 24 horas sem resposta, período manifestamente insuficiente para caracterizar abandono do atendimento ou recusa da empresa em prestar assistência, sobretudo considerando que o caso já estava sendo tratado internamente.
Por fim, a empresa informa que possui registros completos de toda a negociação, contratos, ordens de serviço, mensagens, documentos e demais elementos que demonstram a efetiva assistência prestada ao consumidor.
A RK2 Motors também está apurando indícios de mobilização de terceiros sem relação de consumo para publicação de avaliações negativas com o objetivo de prejudicar sua reputação. Caso tais fatos sejam confirmados, serão adotadas as medidas judiciais cabíveis, uma vez que o direito de manifestação não autoriza a divulgação de informações inverídicas ou distorcidas, nos termos dos artigos 186, 187 e 927 do Código Civil.
A RK2 Motors reafirma seu compromisso com a transparência, a boa-fé e o respeito aos consumidores. Tanto é assim que realizou reparos que extrapolavam sua obrigação legal e, mesmo sem dever jurídico de desfazer a compra, aceitou substituir o veículo por outro escolhido pelos próprios clientes.
Seguiremos prestando o atendimento dentro dos limites da legislação vigente e exerceremos, sempre que necessário, nosso direito constitucional ao contraditório e à ampla defesa para resguardar a honra, a imagem e a reputação da empresa.