Tampa de casa de máquina com ralo oculto causa inundação e queima de motores
Não resolvido
Sumaré - SP
20/01/2026 às 23:01
ID: 238316361
Em 2023 adquiri uma tampa de casa de máquina com ralo oculto, no valor aproximado de R$ 3.000,00. Desde a instalação, toda vez que ocorre chuva forte, a água invade a casa de máquina. Em algumas ocasiões consegui evitar danos desligando os equipamentos a tempo, mas já tive a perda de 3 motores em apenas 3 anos.
Contratei engenheiro, encanador e piscineiros para avaliar o problema e todos confirmaram que não há nenhuma anomalia no sistema hidráulico existente. O defeito está claramente no produto, pois as canaletas são rasas e não suportam o volume de água, permitindo a entrada direta na casa de máquina.
Cheguei ao ponto de filmar, debaixo de chuva, a água entrando pela tampa para comprovar o problema. Já entrei em contato com o SAC e atendimento da empresa, mas até o momento não recebi nenhuma solução.
Um produto de alto custo não pode gerar prejuízos tão graves como a queima de motores e danos aos rolamentos. Trata-se de um item mal projetado e de baixa qualidade, que não cumpre a função para a qual foi vendido. Solicito providências imediatas para reparo, substituição ou ressarcimento.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 10:44
Prezado(a) cliente,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos os transtornos enfrentados.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos técnicos importantes sobre o funcionamento e aplicação do produto adquirido.
A tampa para casa de máquinas com ralo oculto é projetada para auxiliar no escoamento de águas superficiais, possuindo capacidade de drenagem de aproximadamente 15 litros por minuto, equivalente a uma intensidade de chuva de cerca de 60 mm/h.
Nos últimos períodos, especialmente na região de São Paulo, foram registrados volumes de chuva significativamente superiores, chegando a 100 mm a 200 mm em curtos intervalos, o que ultrapassa consideravelmente a capacidade de escoamento de qualquer sistema superficial isolado.
Além disso, é importante destacar que, conforme boas práticas de instalação e normas de drenagem, a tampa não deve ser considerada como único ponto de escoamento da água. O correto funcionamento do sistema depende da existência de drenagem complementar, como ralo de fundo ou sistema auxiliar de escoamento, justamente para evitar acúmulo e sobrecarga em situações de chuva intensa.
Reforçamos que o produto cumpre sua função dentro das condições para as quais foi projetado e especificado.
Ainda assim, estamos totalmente à disposição para analisar o caso de forma mais detalhada e buscar a melhor solução possível dentro das condições apresentadas. Nosso objetivo é sempre garantir a melhor experiência aos nossos clientes.
Pedimos, por gentileza, que nós passe a data de abertura de chamado para que possamos avaliar.
Atenciosamente,
Equipe GDA
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 10:29
O principal foco do produto é o ralo oculto e não pode receber água em excesso previsto pelo fenômeno da natureza. Conheço outras casas com outras marcas de tampa que não deram problemas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
15/05/2026 às 14:06
Prezado(a) cliente,
Agradecemos pelo retorno e compreendemos sua insatisfação diante da situação relatada.
Gostaríamos apenas de reforçar alguns pontos técnicos importantes sobre a aplicação e funcionamento do produto. A tampa com ralo oculto foi desenvolvida para auxiliar no escoamento superficial da água, possuindo capacidade de drenagem compatível com as condições previstas em projeto. Entretanto, em situações de chuvas intensas e volumes excepcionais de água, como os registrados nos últimos períodos na região de São Paulo, pode ocorrer sobrecarga hidráulica quando não há sistemas complementares de drenagem instalados no local.
Conforme mencionado anteriormente, o correto funcionamento do conjunto depende não somente da tampa, mas também das condições de instalação, caimento do piso e existência de sistemas auxiliares de escoamento, como ralos adicionais ou drenagem complementar, recomendados para suportar grandes volumes pluviais.
Ressaltamos ainda que o produto não é projetado para atuar como único ponto de captação de água em eventos climáticos extremos.
De toda forma, entendemos sua colocação e permanecemos à disposição para avaliar tecnicamente o caso de maneira mais detalhada, buscando a melhor alternativa possível dentro das condições apresentadas. Caso julgue necessário, podemos analisar vídeos, fotos e demais informações da instalação para uma avaliação complementar.
Atenciosamente,
Equipe GDA