Erro ao vender plano de Saude
Resolvido
São Paulo - SP
15/12/2022 às 17:34
ID: 155560335
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um plano de saude para minha mae (operadora são cristovao) e informei ao Sr Ronieri (vendas), que os boletos deveriam vencer todo ultimo dia util do mes. O processo não foi feito corretamente, não foi tratado com a Operadora e agora querem cobrar de uma Sra de 75 anos aposentada que ganha salário minimo 80 reais pró rata para ajustes. Não foi o combinado, não foi o contratado e preciso de ajuda.
Venho tentando contato com diversas pessoas desta corretora (Sr Ronieri que não responde mais minhas msgs, Sr Francielly, Sra Ketely, que simplesmente diz que não pode fazer nada, e Sra Larissa que ficou de me ajudar e não o fez tb. Parece pouco, mas para uma aposentada que recebe salário mínimo é muito. Estou sendo jogado de um lado para o outro e não resolvem o meu problema. Anexo prints de diversas conversas, recibo do 1o pagamento.
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Resposta da empresa
16/12/2022 às 15:28
Boa tarde Sr. Jorge como vai? Espero que esteja bem.
Conforme explicado ao senhor, referente a questão dos vencimentos da São Cristóvão, a data de vencimento é definida após a entrevista presencial, onde nós ligamos para o cliente, e explicados como funcionará os vencimentos de acordo com o dia do aceite. O que aconteceu com o plano da senhora Maria foi um equívoco por parte da Operadora onde foi dado o aceite no dia da Entrevista e não foi explicado nada a Beneficiaria.
A fim de solucionar, entramos em contato com o Sr. Jorge, responsável financeiro do contrato e filho da titular Maria Helena Mariano, onde foi explicado pelo mesmo que a data de vencimento desejada seria todos os dias 30, e não todo dia 27 conforme contrato assinado.
Em contato com a operadora São Cristóvão saúde hoje 16/12/******* no protocolo: ************* solicitei a troca dos vencimentos para todo dia 30, conforme solicitação. Como o boleto do mês de dezembro já está gerado, foi acordado com o mesmo que ele irá realizar o pagamento para a Corretora, e nós iremos fazer o repasse desse valor arcando com os juros e a partir de Janeiro de ******* os seus vencimentos já estarão estabelecidos todo dia 30. Será gerado uma pro rata no valor de R$26,00 reais, onde a Corretora arcará com esse valor.
Desse modo, conseguimos resolver essa situação. Conte conosco.
Consideração final do consumidor
20/04/2023 às 17:05
TUDO RESOLVIDO
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10