Cliente busca troca de numeração de tênis e não obtém resposta da HypeWalk
Não respondida
São Paulo - SP
27/08/2026 às 17:14
ID: 257568231
No dia 15/06/2026, realizei a compra de um tênis da HypeWalk após visualizar um anúncio da empresa no Instagram.
Dados da compra:
Pedido: *****
Recebimento: 16/06/2026
Código de rastreamento: *****
Remetente: *****
Assim que recebi o produto, constatei que a numeração ficou pequena. Comprei o número 35 e meu único objetivo era realizar a troca pelo número 36.
O tênis nunca foi utilizado, permanecendo exatamente como foi recebido. A caixa original, a etiqueta do produto e a declaração de conteúdo da encomenda estão preservadas. Também observei que o produto foi entregue apenas com a declaração de conteúdo, sem nota fiscal.
Logo após identificar a necessidade da troca, iniciei contato com a empresa, ainda dentro do prazo legal, por diversos canais:
18/06: mensagem via Instagram;
20/06: tentativa de contato por telefone;
22/06: nova tentativa por telefone e envio de e-mail.
Infelizmente, não obtive qualquer resposta. Possuo os prints das mensagens enviadas, dos e-mails encaminhados e o registro das ligações realizadas, comprovando que busquei resolver a situação de forma amigável desde os primeiros dias após o recebimento do produto.
Quero deixar claro que não estou reclamando da qualidade do tênis, nem solicitando cancelamento da compra ou devolução do dinheiro. Meu único interesse sempre foi realizar uma simples troca de numeração, algo absolutamente comum em compras de calçados pela internet.
O que mais causa indignação é que a empresa simplesmente deixou de prestar atendimento ao consumidor. As minhas tentativas de contato foram iniciadas dentro do prazo, porém a completa ausência de resposta fez com que esse prazo transcorresse sem que eu tivesse qualquer oportunidade de solucionar a questão.
Hoje, passados apenas 22 dias da compra, continuo sem qualquer retorno da HypeWalk. Se a empresa tivesse respondido às minhas primeiras tentativas de contato, essa situação já estaria resolvida há semanas.
Espero sinceramente que a HypeWalk utilize este canal para entrar em contato e resolver essa situação de forma rápida, respeitosa e compatível com a confiança depositada por seus clientes.
Caso contrário, não restará alternativa senão buscar meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor, uma vez que todas as tentativas de resolução amigável foram ignoradas.
Estou reabrindo o chamado, pois a empresa enviou uma mensagem no dia 18/08/26 pedindo para chamá-los no whatsapp, mas não passou o número.
Portanto, estou dando a oportunidade para que a empresa entre em contato ou no dê o número do whatsapp que que possamos entrar em contato.