Fardamento Escolar com má qualida.
Respondida
Fortaleza - CE
12/02/2026 às 16:40
ID: 240583531
Realizei a compra do fardamento escolar na Papalema, empresa da qual sou cliente há cinco anos. Sempre utilizei este fornecedor, indicado pela escola, devido à qualidade dos produtos, chegando a recomendá-lo voluntariamente a novos alunos. No entanto, nesta última compra, a experiência foi extremamente negativa.
Na primeira lavagem, a calça soltou tanta tinta que desbotou completamente, além de apresentar uma costura desfeita. Duas camisas apresentaram "pilling" (bolinhas) e manchas nas axilas após apenas um uso e uma lavagem. Ao procurar a loja para realizar a troca, fui ofendida por uma vendedora e a empresa se recusou a trocar todas as peças. Após muita insistência, trocaram apenas as camisas, negando a substituição da calça justamente o item com maiores danos. Fui informada de que seria "normal" o produto desbotar, o que demonstra um descaso com a qualidade ofertada ao consumidor.
Além dos defeitos nos produtos, gostaria de ressaltar quatro pontos críticos sobre a conduta comercial da empresa:
Ausência de Nota Fiscal: O documento não foi emitido nem entregue no ato da compra, sendo enviado apenas hoje, após minha solicitação para fins de ressarcimento.
Tratamento Discriminatório: Tenho provas de que outras mães, com os mesmos problemas nos produtos, tiveram seus itens trocados sem dificuldades, o que não ocorreu comigo.
Falha na Comunicação: Os canais de atendimento divulgados são ineficientes. Possuo registros de tentativas de contato via WhatsApp que só foram respondidas após vários dias.
Falta de Ética Profissional: Em novembro, a empresa divulgou uma promoção de "Black Friday", mas omitiu o desconto de clientes que estavam na loja. Testemunha relatou que uma vendedora questionou onde a cliente havia visto a promoção e pediu para "falar baixo" sobre a promoção, para que clientes que estavam comprando, não fossem beneficiados pelo desconto, por desconhecimento da campanha promocional. Fazendo com que presentes, pagassem o valor integral indevidamente.
Diante do exposto, solicito a substituição imediata da calça. Reforço que a entrega deve ser feita sem custos adicionais, visto que já me desloquei anteriormente à loja e não fui devidamente atendida.
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Resposta da empresa
15/02/2026 às 11:13
Olá Allyne, tudo bem?
Ficamos tristes que a sua experiencia em nossa loja e com nossos produtos tenha sido insatisfatória. Faremos a troca da sua calça sem custos adicionais, as peças devolvidas serão encaminhadas para nossos fornecedores para uma avaliação técnica do que poderia ter ocasionado o problema citado.
Sobre a promoção de Black Friday ele foi amplamente divulgada nos canais de comunicação da empresa, instagram e whatsapp, como pode ver em anexo, estando as postagens do instagram ainda em nosso perfil, publicas. Durante nossos 34 anos de empresa jamais endorsamos ou orientamos qualquer um de nossos colaboradores a "esconder" ou "omitir" quaisquer tipos de promoções, descontos ou eventos.
Nossa empresa preza pela qualidade, desde nossos fornecedores até nossa loja, ressaltamos que todo o material é adquirido a mais de 3 décadas sempre das mesmas empresas parceiras, empresas já estabelecidas no cenário nacional como: Vicunha, Santista, Menegotti, Golport, entre outras. Para maior durabilidade dos produtos indicamos seguir as instruções de lavagem presentes nas etiquetas.
No mais pedimos desculpas novamente pelos ocorrido e convidamos a senhora a vir a nossa loja e conhecer nosso processo produtivo e nosso material em loco o que pode elucidar quaisquer duvidas, além de termos a oportunidade de conversamos pessoalmente e sanar quaisquer problemas que ainda possam persistir.
Certos de resolver esses problemas esperamos ouvir de você como deseja proceder com a troca.