[Editado pelo Reclame Aqui] em compra de suposto remédio para zumbido de ouvido: vendedora não responde após pagamento.

Prezado(a) Marinato,

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora no retorno. Entendemos perfeitamente sua preocupação.

Gostaríamos de esclarecer que, nas últimas semanas, realizamos uma migração interna importante em nossos sistemas de atendimento e telefonia para integrar uma nova tecnologia mais segura e eficiente. Infelizmente, durante essa transição técnica, nossos canais anteriores apresentaram instabilidade, o que impediu que suas mensagens chegassem até nossa equipe de suporte. Já estamos normalizando o atendimento.

Sobre o seu pedido, fique tranquilo(a): ele foi processado normalmente e estamos em contato com a transportadora para entender o que houve.

Um de nossos suportes entraram em contato com o senhor para mais informações.

Estamos à inteira disposição através deste novo canal para qualquer outra dúvida.

Atenciosamente,

Equipe [G E M SOLUÇÕES EM VENDAS LTDA]

Sugiro por parte da empresa, entrar em contato comigo com urgência... porque mediante ao acontecido, somente me sobrou como opções realizar um Boletim de Ocorrência junto a Polícia Civil, para embasamento e entrada no PROCON.