Não recebimento de produto e falta de suporte após compra via PIX
Em réplica
Barueri - SP
20/01/2026 às 19:35
ID: 238298143
Fiz a compra deste produto no valor de quase 500 reais, pago no pix, no dia 16/12/25, recebi msg dizendo que posterior enviaria a nota fiscal, e que em alguns dia eu receberia o produto. Até hoje 20/01/26, não recebi o produto, ninguém atende, não responde as minhas mensagens, a empresa continua fazendo propaganda na rede social.
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 16:37
Prezado(a) Dorival Da Silva,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora no retorno. Entendemos perfeitamente sua preocupação.
Gostaríamos de esclarecer que, nas últimas semanas, realizamos uma migração interna importante em nossos sistemas de atendimento e telefonia para integrar uma nova tecnologia mais segura e eficiente. Infelizmente, durante essa transição técnica, nossos canais anteriores apresentaram instabilidade, o que impediu que suas mensagens chegassem até nossa equipe de suporte. Já estamos normalizando o atendimento.
Sobre o seu pedido, fique tranquilo(a): ele foi processado normalmente e estamos em contato com a transportadora para entender o que houve.
Um de nossos suportes entraram em contato com o senhor para mais informações.
Estamos à inteira disposição através deste novo canal para qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Equipe [G E M SOLUÇÕES EM VENDAS LTDA]
Réplica do consumidor
06/02/2026 às 11:29
Vcs relataram que uma equipe entrou em contato comigo para me dar suporte. Que equipe? Quando? Deixam de conversa fiada, oque vcs fazem é [Editado pelo Reclame Aqui] previsto no Código Penal e no Código de Defesa do Consumidor. Quero meu dinheiro de volta, vou fazer um B.O e relatar o ocorrido, Artigo ***** do código penal.