Cobrança de boleto indevida por rastreador sem contratação de serviço
Respondida
Belém - PA
22/04/2026 às 10:44
ID: 246641311
Cobrança de boleto sem ao menos assinar contrato. Eu comprei um rastreador da rastreair e liguei o aparelho para testar, fiz o cadastro no app, mas não contratei, concordei ou assinei nenhum plano, mas mesmo assim estão me cobrando. Pra piorar quando fui ver o boleto e era de um valor de 160 reais e ainda tinha 8 reais de multa. Eu particularmente não gostei muito do app por isso ainda não ativei. E outra: o que dá a entender é que tem que ficar pagando continuamente e em nenhum momento isso é informado. Os planos que são oferecidos nos levam a entender que é pague e use, ou seja, seria tipo pré pago. Gostaria de cancelar a esse boleto.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 14:37
Olá Silvio, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos sua dúvida é importante esclarecer com total transparência.
Nosso serviço funciona no modelo pré-pago (pague e use). Após a ativação do rastreador no site, o cliente recebe automaticamente um período de 30 dias gratuitos para teste, sem qualquer cobrança inicial.
Após esse período, o sistema gera automaticamente um boleto referente à continuidade do serviço, porém a contratação só se concretiza mediante pagamento. Ou seja, caso o cliente não tenha interesse em continuar, basta desconsiderar o boleto ou solicitar o cancelamento que é feito de forma imediata, sem burocracia e sem qualquer cobrança adicional.
No seu caso específico, já realizamos o atendimento em nosso canal de suporte, conforme registro, e ficamos apenas no aguardo do seu retorno para dar continuidade conforme sua preferência.
Reforçamos que não há obrigatoriedade de pagamento e não há cobrança ativa sem a confirmação do cliente.
Seguimos à disposição para finalizar da forma que for melhor para você.
Atenciosamente,
Equipe RastreAIR