Problema com rastreador e mau atendimento ao cliente após troca de chip

Olá Junior, tudo bem?

Entendemos sua preocupação, principalmente por se tratar de um veículo de trabalho, e agradecemos por compartilhar sua experiência.

Analisando o histórico completo do atendimento, após o envio do novo chip sem custos, nossa equipe realizou a configuração remota do equipamento no mesmo dia do seu contato. Durante o suporte, foi identificado que o rastreador estava ativo e funcionando corretamente em sistema.

O comportamento relatado (veículo não aparecendo no mapa) estava relacionado à visualização no aplicativo. Identificamos que essa opção havia sido desativada no acesso algo que pode ocorrer de forma involuntária e realizamos o ajuste imediatamente, restabelecendo a exibição normal do veículo, conforme confirmado na própria conversa.

Sobre o atendimento, seguimos dentro do horário operacional e acompanhamos até a normalização do funcionamento. Em nenhum momento houve ausência de suporte.

Reforçamos que o equipamento permaneceu ativo durante todo o processo.

Seguimos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe RastreAIR