Atraso na Entrega e Falta de Suporte: Produto não entregue após 1 ano
Não respondida
Belo Horizonte - MG
02/12/2025 às 17:53
ID: 233515821
Venho por meio desta formalizar reclamação referente à compra realizada em 23/12/2024, conforme documento assinado eletronicamente e comprovante entregue pela própria empresa.
1. Histórico do Problema
A compra foi efetuada e paga em 23 de dezembro de 2024.
Em 20/05/2025, fui informado de que o produto encontrava-se parado em Curitiba.
Desde então, não houve qualquer atualização, retorno, solução ou suporte, mesmo após múltiplas tentativas de contato pelos canais disponibilizados.
2. Violação do Código de Defesa do Consumidor
De acordo com o CDC, artigos 6, 18, 20 e 35, o consumidor tem direito a:
Informação adequada e clara sobre o andamento da entrega;
Produto entregue dentro do prazo contratado;
Suporte eficaz;
Reembolso, troca ou solução quando o fornecedor não cumpre com o combinado.
A ausência de resposta e a não entrega do produto após mais de 5 meses configuram descumprimento da oferta e falha na prestação do serviço.
3. Solicitação
Diante disso, solicito formalmente, no prazo máximo de 48 horas, a seguinte solução:
1. Envio imediato do produto com comprovante atualizado de rastreamento.
Caso não haja manifestação ou solução dentro do prazo informado, estarei adotando as medidas cabíveis, incluindo:
Abertura de reclamação no Procon,
Ação judicial por danos materiais,
Solicitação de indenização por descumprimento de oferta e perda de tempo útil,
Registro da ocorrência na plataforma Consumidor.gov.
Aguardo retorno formal e documentado.
Obrigado!