Atraso Excessivo na Postagem e Falta de Informação: Cliente exige estorno da compra
Em réplica
Rio Claro - SP
10/12/2025 às 12:24
ID: 234317163
No dia 10/11/2025 fiz uma compra e me disseram que levaria de 3 a 5 dias para postar a mercadoria. Ok, esperei. Depois desse prazo, entrei em contato com o vendedor que me atendeu e ele sempre me dizia que a mercadoria seria postada no máximo no dia seguinte (isso nunca aconteceu). Esperei e esperei, não querendo entrar em discussão para reaver meu dinheiro investido. Finalmente no dia 02/12/2025 emitiram a nota fiscal e me passaram o código de rastreio do Sedex. Hoje dia 10/12/2025, ainda não postaram a mercadoria, o rastreamento aparece "aguardando postagem do produto". Quero saber, quando vou ter meu dinheiro de volta, em mercadoria ou o estorno. Não caiam nessa, prometem tudo, mas não cumprem nada. Quero meu dinheiro de volta. Empresa horrível com os clientes, sem contar que o vendedor fala que vai averiguar o que está acontecendo, mas some, e eu que tenho que ficar correndo atrás mandando mensagem e mais mensagem.
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 12:32
Sua mercadoria foi postada. Estavamos sem energia.
Réplica do consumidor
13/12/2025 às 15:40
32 dias sem energia elétrica, nossa, isso é preocupante.
Vamos aos fatos:
Pedido e pagamento - 10/11/25
Prazo para postagem - até 5 dias úteis
Emissão NF - 02/12/25
Emissão código rastreamento - 02/12/25
Reclamação no Reclame Aqui - 10/12/25
Postagem pelo remetente - 11/12/25
Recebimento - 12/12/25
AGORA VEM O MELHOR: MANDARAM MODELO DIFERENTE DO QUE COMPREI.
NAS FOTOS UM PRODUTO E RECEBI OUTRO MODELO.
PARABÉNS, QUANDO VOCÊ ACHA QUE NÃO PODE PIORAR, ELES SE SUPERAM.