Compra não entregue e falta de re.
Respondida
São José do Rio Preto - SP
10/12/2025 às 12:42
ID: 234319709
Fiz uma compra em Setembro de 2025, e não recebi a mercadoria e iria retirar na semana seguinte ao pedido, efetuei pagamento, e não recebi os produtos até hoje. Prejuízo de 6mil. Eles ficam enrolando, falando que vai avisar quando chegar o produto. Tentei reconciliação, deles enviarem o reembolso, e nada. Só ficam de conversa e enrolando. Péssima empresa, irresponsável.
Tive vários danos emocionais e pessoais por conta disso.
Agora nem responder minhas mensagens não respondem mais.
Péssima empresa, infelizmente.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 16:29
Olá, boa tarde.
Lamentamos sinceramente o transtorno causado. A empresa passou por problemas operacionais e estruturais, os quais foram comunicados em nossos canais oficiais. Entre eles, houve mudanças no quadro de funcionários, o que impactou temporariamente o atendimento e ocasionou atrasos nas respostas.
Informamos que a cliente já faz parte do nosso grupo de resoluções, onde os casos estão sendo tratados de forma organizada e prioritária. Esclarecemos ainda que os produtos já estão reservados para atendimento da demanda.
Reforçamos que a cliente foi contatada hoje, com o objetivo de prestar um melhor atendimento e dar andamento à resolução do caso.
A empresa encontra-se em processo de reestruturação, com novos métodos de trabalho e reforço no atendimento, para evitar que situações como essa se repitam.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para a conclusão da solução o mais breve possível.