CUIDADO! NÃO COMPRE NESSA EMPRESA. VEJA OS MOTIVOS

Olá, André, tudo bem?
Espero que você esteja bem.

Gostaria de esclarecer cada ponto que você mencionou para que não restem dúvidas:

Sobre nosso modelo de trabalho:
Trabalhamos tanto com itens sob ******* com produtos à pronta entrega. No entanto, a maior parte dos itens são sob encomenda, o que está claramente especificado em nosso catálogo para conhecimento dos clientes. Não há qualquer intenção de omitir essa informação, pois ela faz parte da nossa transparência. Nossa proposta inclui oferecer preços competitivos e variedade, mas isso pode significar prazos adicionais para itens sob encomenda.

Em relação ao comentário sobre Eles divulgam os produtos em grupos de WhatsApp, esperando acumular pedidos suficientes para comprar com os fornecedores, essa acusação não procede e não reflete como conduzimos nossas operações.

Nossa estrutura e logística:
Estamos há quase 3 anos no mercado, contando com parceiros comerciais sólidos. Nosso processo envolve encomendar previamente os produtos assim que o cliente realiza o pagamento. Isso nos permite nos programar para receber a mercadoria. Porém, contratempos podem surgir, como atrasos por parte dos fornecedores, os quais foram informados a você.

Não temos qualquer motivo para reter mercadorias de forma proposital. Pelo contrário, para nós é fundamental entregar os produtos o mais rápido possível, garantindo a continuidade de uma parceria saudável, que beneficie ambas as partes e promova o crescimento mútuo.

Sobre o item indisponível:
Houve, de fato, um contratempo com o esgotamento de um lote específico do item, o que fugiu do nosso controle. Isso impactou não apenas você, mas também outros clientes, mesmo após termos pago e encomendado a mercadoria.

Entendemos que a situação está longe do ideal e que não foi satisfatória, mas trabalhamos para minimizar os impactos e encontrar soluções adequadas. Lamentamos sinceramente se isso causou transtornos.

Gostaria de reforçar que já entregamos a mercadoria que estava disponível e que nossa operação é transparente e focada em atender você da melhor forma possível. Estamos comprometidos em resolver qualquer pendência o mais rápido possível.

Por favor, conte comigo para quaisquer dúvidas ou necessidades. Estou à disposição para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,
Giovanna Felix
Experiência do Cliente

Já fiz uma reclamação no Procon e estou aguardando o reembolso do produto que não foi enviado, no valor de R$ 1.*******,00. Não vou esperar 15 dias para receber o reembolso e nem aceito que seja parcelado, como informado no e-mail que recebi.

No momento do pagamento, vocês só aceitam à vista no Pix, então exijo que o reembolso seja feito da mesma forma. Caso isso não seja resolvido o mais rápido possível, terei que tomar as providências cabíveis

Olá Andre, espero que esteja tudo bem contigo.

Agradecemos por entrar em contato e lamentamos qualquer transtorno. Gostaria de informar que estamos em tratativas para a resolução do seu caso e que já respondemos ao seu questionamento na sexta-feira, dia 24, confirmando que o reembolso será realizado integralmente. Pedimos desculpas pela demora, que ocorreu devido a um item em falta, mas garantimos que estamos posicionando você constantemente sobre o andamento.

Conforme combinado, daremos hoje, dia 27, um prazo para a devolução pela plataforma que estamos em contato ativo.

Agradecemos pela compreensão e garantimos que estamos trabalhando para resolver o mais rápido possível. Caso haja mais alguma dúvida, por favor, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,
Giovanna Felix
Experiência do Cliente

Até o momento, não recebi o meu reembolso. Como já havia informado, já foi aberta uma reclamação no Procon, e agora espero que o reembolso seja realizado o quanto antes. Caso isso não aconteça, terei que tomar as providências cabíveis

Para vocês verem como essa empresa só engana os clientes, até agora não recebi o meu reembolso.

Disseram que seria feito no dia 27/01, mas até agora nada. Infelizmente, não vou esperar mais e já estou enviando tudo para o meu advogado para que ele resolva isso.

Entre os e-mails que recebi do SAC, um deles informava que eles tiveram um bloqueio temporário em uma de suas contas.

Isso quer dizer que vocês devem tomar ainda mais cuidado, porque a empresa provavelmente não terá dinheiro para reembolsar os clientes.