[Editado pelo Reclame Aqui]

Question

ID: *****
Título: Comprei e não recebi os produtos enrolam e não resolvem
Reclamação: Ao(À)
AG7 IMPORTS / atende por Verso Importadora
CNPJ: 48.170.320/0001-16
Sr. *****

Minha empresa foi afetada pelo atendimento péssimo atendimento.
fiz dois pedidos com valores altos, trabalho de muito tempo para construir e poder reinvestir
Não cumprem com o prazo e estou pedindo cancelamento e devolução do meu dinheiro.
Estao agindo de má fé
Faz mais de 20 dias que não dão respostas significativas.

A seguir todo o relato e nossa defesa contra esta empresa de [Editado pelo Reclame Aqui] propagandas.

Histórico dos Fatos
1. Em 02 de outubro de 2024, estabelecemos contato via Instagram para solicitar o catálogo de produtos e confirmar se a AG7 IMPORTS realizava etiquetagem para coleta no Centro de Distribuição do Mercado Livre. Foi afirmado que tal serviço era prestado, e o catálogo foi disponibilizado.
2. Após análise, comunicamos em 27 de dezembro de 2024 a definição dos itens para compra e efetuamos o pagamento correspondente.
3. Em 03 de janeiro de 2025, foi agendado com o atendente ***** o início dos processos de etiquetagem e preparação dos itens adquiridos para coleta pelo Mercado Livre.
4. No dia 07 de janeiro de 2025, confirmamos o envio agendado para 14 de janeiro de 2025, conforme programado para o Centro de Distribuição Full do Mercado Livre.
5. Em 13 de janeiro de 2025, enviamos nova mensagem questionando o envio. Até o presente momento, não houve resposta concreta. Tentativas de contato com três funcionários diferentes e abertura de chamado via SAC também não foram bem-sucedidas.

A ausência de solução está prejudicando diretamente o desempenho de nossa empresa, gerando multas e penalidades contratuais junto ao Mercado Livre, conforme o contrato firmado com a plataforma, além de danos irreparáveis à nossa reputação comercial.

Fundamento Legal

Nos termos do artigo 421 do Código Civil Brasileiro, que estabelece a função social dos contratos, e do artigo 422, que determina a observância da boa-fé objetiva, é evidente que houve quebra contratual pela AG7 IMPORTS.

Além disso, com fundamento nos seguintes dispositivos legais:
Artigo 389 do Código Civil: Determina a responsabilidade do devedor por perdas e danos em caso de descumprimento de obrigação.
Artigo 395 do Código Civil: Estabelece que o inadimplemento por mora do devedor implica responsabilidade pelos prejuízos causados ao credor.
Artigo 475 do Código Civil: Garante ao credor o direito de pleitear a resolução do contrato com restituição integral dos valores pagos, diante do inadimplemento contratual.
Artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor: Responsabiliza o fornecedor por falhas na prestação de serviços, independentemente da existência de culpa.

Além disso, caso o problema não seja solucionado, reservo-me o direito de adotar todas as medidas cabíveis, tais como:
1. Ação judicial de cobrança para ressarcimento integral dos valores pagos, incluindo eventuais penalidades contratuais e indenização por danos materiais e morais.
2. Denúncia administrativa aos órgãos fiscalizadores, como Procon, Receita Federal, e Junta Comercial, expondo a falha na prestação de serviços.
3. Ação de responsabilidade civil, com base nos artigos 927 e 944 do Código Civil, requerendo compensação pelos danos causados.

Requisição

Diante do exposto, solicito:
A devolução integral dos valores pagos, acrescidos de juros moratórios e eventuais prejuízos financeiros diretamente causados por este descumprimento contratual.

Caso não haja retorno ou providências concretas dentro do prazo estipulado, informo através SAC AG7 Imports adotarei todas as medidas legais e judiciais cabíveis para salvaguardar os direitos de nossa empresa.