Não entrega de produtos, promessas descumpridas e falta de atendimento da AG7/Verso Importadora

Question

Realizei duas compras com a empresa AG7 Importadora nos dias 23/12/2025 e 13/01/2026, empresa que posteriormente passou a operar com o nome Verso Importadora. Após o pagamento integral dos pedidos, nenhum dos produtos foi entregue.

Desde então, a empresa realizou diversas promessas de envio, por meio dos vendedores e também do responsável pelas decisões comerciais da empresa, todas descumpridas. Após inúmeros contatos, no dia 02/02/2026, o responsável pelas decisões da empresa informou que teria buscado os produtos pessoalmente junto ao fornecedor e que eu poderia agendar a coleta pelo marketplace. Essa informação não se concretizou, pois os produtos não estavam disponíveis para coleta e não foram entregues.

Posteriormente, foram oferecidos produtos diferentes dos acordados, que não atendiam às nossas necessidades comerciais. Tentamos, de forma conciliadora, negociar a substituição por outros itens que pudessem fazer sentido para ambas as partes, mas nenhum acordo foi formalizado ou cumprido.

Inicialmente, a empresa ainda respondia pelo WhatsApp, sempre com novas datas e justificativas, porém sem qualquer entrega efetiva. Atualmente, cessaram completamente as respostas, ignorando todas as tentativas de contato.

O mais grave é que somos uma empresa nova, com capital limitado, e o valor pago representava todo o resultado de um trabalho que vinha sendo utilizado para o crescimento do negócio. Na prática, a conduta da empresa comprometeu parte significativa das nossas operações, nos obrigando a recomeçar com recursos extremamente reduzidos.

A mudança de nome de AG7 Importadora para Verso Importadora, aliada à não entrega dos produtos, às promessas não cumpridas e ao desaparecimento do atendimento, demonstra falta de profissionalismo e respeito, além de levantar dúvidas sobre a confiabilidade da empresa.

Até o momento os produtos não foram entregues, nenhum valor foi devolvido e não houve qualquer solução concreta ou resposta efetiva pelos canais de atendimento.

Registro esta reclamação com o objetivo de alertar outros consumidores e empresas para que tenham cautela ao negociar com essa empresa, evitando prejuízos financeiros e transtornos semelhantes aos que estamos enfrentando.

Accepted Answer

Olá, boa tarde.

Entendemos o impacto que esse ocorrido trouxe para sua operação, especialmente sendo uma empresa em fase inicial, e não desconsideramos a seriedade do que foi exposto.

De fato, após o período de final de ano enfrentamos desfalques internos na equipe, o que afetou diretamente nosso fluxo de atendimento e ocasionou atrasos em respostas e tratativas. Reconhecemos que o retorno demorou além do adequado e pedimos desculpas por isso.

Reforçamos que a mudança do nome AG7 Importadora para Verso Importadora faz parte exclusivamente de um processo de reestruturação interna, sendo apenas uma alteração de nome fantasia. Nosso endereço, CNPJ e contas bancárias permanecem exatamente os mesmos, informações que podem ser consultadas a qualquer momento para verificação. Não houve qualquer alteração estrutural que descaracterize a empresa ou sua responsabilidade perante os clientes.

Importante informar que o setor de atendimento já acionou você hoje, com o objetivo de organizar todas as informações e conduzir a resolução da forma mais rápida e clara possível. Estamos à disposição para alinhar definitivamente a melhor solução e finalizar essa pendência com responsabilidade.

Seguimos trabalhando tanto online quanto presencialmente. Qualquer cliente que deseje pode agendar uma visita, pois permanecemos em operação normal.

Nos colocamos à disposição para concluir essa situação o quanto antes e restabelecer a confiança no atendimento.

Atenciosamente,
Verso Importadora.

Não entrega de produtos, promessas descumpridas e falta de atendimento da AG7/Verso Importadora

Resposta da empresa

Réplica do consumidor