Pedido incompleto e falta de reembolso da AG7/Verso Importadora
Respondida
Jundiaí - SP
18/02/2026 às 16:34
ID: 240999163
Realizamos uma compra com a AG7/Verso Importadora em 02/12/2025, efetuando a transferência no valor de R$ 1.750,00 referente à aquisição de 250 unidades de um produto.
Após diversos contatos e cobranças, somente em 02/01/2026 foram entregues 29 unidades, permanecendo pendente a maior parte do pedido, correspondente a R$ 1.547,00.
Posteriormente, foram oferecidos outros produtos como alternativa. Tentamos, de maneira conciliadora, negociar a substituição por itens que atendessem às nossas necessidades comerciais, porém nenhuma das opções apresentadas era viável para nossa operação.
Somos uma empresa nova, com capital limitado, e essa situação impacta diretamente nosso fluxo de caixa. Na prática, a AG7/Verso permanece utilizando um valor que pertence ao nosso negócio, o que é extremamente prejudicial.
Até o momento, o valor pendente não foi devolvido e não houve uma solução concreta ou posicionamento efetivo por parte da empresa pelos canais de atendimento.
Não é do nosso interesse expor essa situação, especialmente porque o vendedor que nos atendeu sempre foi educado. No entanto, estamos aguardando há tempo demais. Na semana passada fomos informados de que o valor seria devolvido, mas até agora nada foi resolvido.
Precisamos do reembolso imediato para dar continuidade às operações da nossa própria empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/02/2026 às 16:31
Olá, boa tarde.
Primeiramente, agradecemos seu relato e pedimos desculpas pela demora no retorno e pela insegurança que essa situação possa ter causado.
Nos últimos meses enfrentamos alguns desfalques em nossa equipe, o que impactou diretamente nosso fluxo de atendimento e a agilidade nas tratativas. Reconhecemos que o retorno não ocorreu no tempo ideal.
Atualmente, estamos passando por um processo de reestruturação interna, justamente para corrigir essas instabilidades e fortalecer nossos processos. Hoje, inclusive, já entramos em contato com um posicionamento mais assertivo para dar sequência à solução do seu pedido, pois nossa prioridade é finalizar essa situação de forma clara e responsável.
É importante reforçar que os novos pedidos já estão fluindo normalmente, demonstrando que a empresa está se reorganizando e conseguindo regularizar as pendências anteriores e assim também será com o seu caso.
Sobre a questão da AG7 e Verso: a alteração faz parte exclusivamente desse processo de reestruturação, sendo apenas uma mudança de nome fantasia. Nosso endereço, CNPJ e contas bancárias permanecem exatamente os mesmos, informações que podem ser consultadas a qualquer momento para verificação. Não houve qualquer alteração estrutural ou prática indevida.
Inclusive, vocês mesmos já receberam parte do pedido anteriormente, o que reforça que não se trata de qualquer conduta irregular, mas sim de uma empresa que passou por problemas e está passando por ajustes internos e está trabalhando para regularizar as pendências.
Estamos à disposição para concluir essa tratativa da forma acordada e finalizar a situação com a responsabilidade que sempre pautou nosso trabalho.
Seguimos acompanhando até a resolução definitiva.
Atenciosamente,
Verso Importadora.