Pedido incompleto, falta de comunicação e solicitação de reembolso (Pedido de Venda N *****)
Em réplica
Ibaiti - PR
19/02/2026 às 14:22
ID: 241095559
Realize uma compra com o Vendedor Caio em 02/12/2025 Pedido de Venda N ***** Produto 400 unidades, valor total de R$3.600,00, o pagamento foi realizado antecipado no mesmo dia, ficou combinado de ver a transportadora, não foi feito isso, entraram em recesso do final de ano, ficando a espera do produto, em 06/01/2026 o Caio respondeu que não conseguiu a transportadora, solicitei o envio para onibus no Brás, o que também não aconteceu, então contratei uma coleta particular, consegui resolver a coleta do produto, más veio somente metade do pedido 200 unidades, informei o Caio sobre o ocorrido com vídeos, e fotos da embalagem, etc.. em 14 de Janeiro 2026.. fiquei esperando solução em 21 de Janeiro, solicitei a troca por outro produto pois não tinham mais do mesmo produto em estoque. Fiquei sem respostas do Caio, então procurei outros contatos na empresa AG7, e consegui falar com o Guilherme em 04 de Fevereiro, contei toda a história novamente, e mandei cópia do pedido, informei sobre o produto que solicitei na troca foi me passado que o produto não chegou, então realizei a troca novamente por outros produtos no mesmo dia 04 de Fevereiro de fabricação própria deles. Solicitei o restante do valor em aberto em outros 2 produtos, dia 05 de Fevereiro, e até o momento estou sem respostas dos produtos encomendados, e os de fabricação no dia 10 fui informado que estava em produção. Hoje dia 19/02/2026 estou com saldo de R$1.800,00 em aberto com a AG7, devido aos diversos tipos de problemas não quero mais produtos solicito o reembolso.
A empresa após virada de ano 2025/2026 Mudou de nome de AG7 Imports para Verso Importadora
Conta no Instagram *****
A empresa possuí um grupo de promoções sempre ativo, o engraçado que mesmo tendo postagens no grupo não te respondem quando chamam no privado para tentar resolver a pendência.
No WhatsApp possuí também um número para pendências e reclamações, mas sem sucesso na solução do meu problema.
Fico no aguardo do meu reembolso.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 16:39
Olá, boa tarde.
Lamentamos sinceramente por toda a situação relatada e entendemos sua insatisfação diante dos acontecimentos.
De fato, após a virada do ano enfrentamos um desfalque significativo em nossa equipe, o que impactou diretamente o tempo de resposta e o andamento de algumas tratativas específicas. No entanto, seguimos trabalhando normalmente, tanto online quanto presencialmente e estamos em processo de reorganização para normalizar totalmente os fluxos de atendimento.
Hoje mesmo acionamos você diretamente para fornecer um retorno completo, com 100% das informações necessárias sobre sua solicitação. Na ocasião, também foi informado o prazo referente aos produtos de fabricação própria que estavam em produção, conforme alinhado anteriormente.
Reforçamos que a mudança do nome de AG7 Imports para Verso Importadora faz parte exclusivamente do nosso processo de reestruturação, sendo apenas uma alteração de nome fantasia. A empresa permanece com o mesmo CNPJ, endereço, conta bancária e estrutura operacional. Basta consultar.
Entendemos o desgaste causado pela demora no retorno e pedimos desculpas por isso. Nosso compromisso é prestar todos os esclarecimentos necessários e concluir essa situação com transparência.
Seguimos acompanhando seu caso até a finalização.
Atenciosamente,
Verso Importadora.
Réplica do consumidor
02/03/2026 às 12:07
Realmente a empresa entrou em contato como acima no dia 25/02, como eles mesmo dizem erro de comunicação, o erro que insistem em cometer, porque no mesmo dia 25 eu enviei uma pergunta, solicitei novamente o reembolso do valor que falta a ser resolvido, e até hoje no momento que escrevo essa mensagem, sem respostas. Ai fica complicado, dizem que é falta de comunicação, mas eu como cliente e com dinheiro parado de uma compra não concretizada preciso esperar o tempo que eles querem?
Vamos resolver logo? quando?