Direito a Garantia Negada - Propaganda Enganosa

Question

Comprei o TECLADO MECÂNICO KMGK9 da marca G-Fire em 15/09/*******, e a alguns dias começou a apresentar defeito nos Leds, alguns deles não estão funcionando...
Entrei em contato com a empresa onde comprei e fui informado que a garantia era de responsabilidade do Fabricante G-Fire...

Entrei no site da G-Fire, na página de suporte e garantia e mandei e-mail explicando a situação, e eles foram curtos e diretos dizendo que, "A garantia é com a loja onde adquiriu o produto!".
Sendo que no site deles diz enganosamente que "Para acionar a garantia do seu produto, o cliente deverá entrar em contato com a equipe de suporte através do e-mail *******". Foi o que eu fiz...

Agora fiquei sem entender quem vai resolver meu problema. Já que ainda não tem 1 ano que comprei o produto, como podem NEGAR a GARANTIA?

Tirei prints da tela do site da G-Fire para adicionar a essa reclamação... Lá informa totalmente o contrário do que eles me responderam no e-mail...

Aguardo solução para esse problema!

Accepted Answer

Bom dia, Informamos que o Reclame Aqui não é um canal de atendimento da G-Fire
Recomendamos utilizar nosso canais de suporte para obter resposta e solução mais rapidamente.
Sobre a demanda: verificamos os Logs do seu atendimento anterior e notamos que o Sr. foi devidamente atendido, porem não entrou mais em contato depois de um tempo, o suporte técnico ficou esperando seu contato e fechou o chamado considerando que o sr. não mais precisava de suporte.

Pedimos que verifique seu e-mail. foi enviado no dia 10/05/******* 7:56 informando o numero do Nosso Whats app de suporte, para dar andamento a sua solicitação, e chegar a uma solução.

Em momento algum a G-Fire informou que sua garantia estava negada ou cancelada, na verdade pelo q deu pra entender da sua reclamação, a loja onde comprou foi quem negou a garantia, encaminhando a responsabilidade ao fabricante, mesmo eles tendo a obrigação de atender ao consumidor, pois os revendedores de nossos produtos tem procedimento de troca direto com seus fornecedores.

Caso o Sr. ainda precise de ajuda pedimos que entre em contato com nosso suporte técnico pelo whats app fornecido no e-mail (nós também vamos tentar contato no tel fornecido nessa reclamação)

Direito a Garantia Negada - Propaganda Enganosa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor