Garantia Decepcionante.

Question

Em apenas oito meses de uso, a minha CPU G-fire HTG-******* começou a apresentar problemas. Depois de consultar a garantia e conseguir enviar o produto, eu recebi de volta outra placa mãe, que não roda corretamente os jogos, mas esse não é o único problema. A CPU G-fire tem desligado sozinha, mesmo com a troca te cabos. E sim, eu testei outra CPU para ter certeza que não era problemas na rede de energia da residência, mas tudo estava certo com esse teste, ficou ligado durante seis horas sem quedas.

Eu comprei esse produto por indicações de amigos, mas pelo visto me ferrei, pois há meses eu espero uma solução, mas me entregaram de volta um produto danificado, claramente diferente do prometido na ficha técnica.

Accepted Answer

Olá Sr. Arminda,

Me chamo Joedson, estarei aqui elucidando alguns pontos da sua reclamação.

Verificando em seu ******* que não ouve troca por produto inferior ao adquirido no ato da sua compra.
Quando realizou a compra a placa mãe do seu computador era uma ASROCK A320M-HD e foi substituída por uma placa mãe ASUS A320M-K/BR. Assim como o processador que foi substituído por um do mesmo modelo (Ryzen 5 3400G) O SSD, foi substituído por um de 256GB, sendo que no ato da compra era de 240GB; conforme pode verificar em sua nota fiscal de compra.

Desde o seu primeiro contato que lhe atendemos e fizemos todos os procedimentos para que o computador fosse coletado e enviado para a manutenção. Logo a senhora não está a meses no aguardo de uma solução. Pois possui o nosso contato direto via whatsapp, onde prestamos atendimento de segunda a sexta de 08 às 17h;a senhora em momento algum entrou em contato para que nos desse a chance de entender o problema e solucionar assim como foi feito quando nos procurou em busca de suporte.

Falei com a senhora via whatsapp e até o momento sem resposta.

Fico no aguardo a fim de chegarmos a uma solução o mais rápido possível!

Atenciosamente,
G-fire Computadores
Email: *******
Telefone: 73- **************(WhatsApp suporte pós-venda)

Garantia Decepcionante.

Resposta da empresa