EPI Coutinho [Editado pelo Reclame Aqui] consumidor

Olá, Bom dia. Nós da GG Coutinho sempre prezamos pelo bom atendimento e qualidade em atendimento de nossos clientes. Temos um controle interno e registros de saída de expedição em cada venda, controle de balança para aferição na venda e emissão de Nota Fiscal posterior a isso. A triagem interna demonstra que de nossa expedição (e estoque) o kit foi enviado com 10 máscaras, ainda sim com nossos registros mostrando como item enviado corretamente, propomos a cliente o estorno parcial de 1 (uma) de 10 unidades, como a mesma relatou logo acima. Os termos de estorno estão registrados em nosso site dentro da modalidade de pagamento BOLETO que foi o modo optado pela cliente. Pedimos então, uma conta atrelada a seu CPF para estornar via depósito ou PIX e fazer registro de pagamento, mas a mesma alegou não ter uma para reembolso. É válido lembrar, que solicitamos a triagem também dos correios (responsável pelo envio para verificar se balança interna, bate com a de recebimento no registro de rastreio deles, e isso requer um prazo de análise dos próprios correios). Por isso, para tentarmos solução de forma mais rápida e sucinta de toda forma (fazer uma solução razoável e mais rápida), pois não se trata de [Editado pelo Reclame Aqui] custos à mesma, mas sim, da contabilidade de envio interno VS a informação de itens recebidos. Pois, não estamos nos negando a reembolso sob insatisfação de possíveis itens faltantes e sim, a nossa constatação de que não houve falha logística neste envio de 10 máscaras. E por isso, para menor pesar (prejuízo), disponibilizamos como solução este estorno proporcional OU um cupom para próxima compra. Mas a mesma não deseja realizar o estorno parcial. Pois enviar, uma única máscara, sairá mais cara e com custo dobrado para nós de algo que em nossa analise foi enviado corretamente. ATT Coutinho EPI

Sua resposta é improcedente, já que o correio recebe o produto embalado. Como eu disse anteriormente, a embalagem externa chegou intacta (aliás, convém vocês explicarem porque usam embalagem externa da Magazine Luiza, muito estranho) e a embalagem interna aberta. O correio não tem absolutamente nada a ver com isso. Outro detalhe, eu paguei com boleto porque não tenho Pix e conta bancária, portanto não é possível o reembolso através de conta vinculada ao meu CPF. E mesmo que tivesse, o valor que vocês me reembolsariam seria o de uma máscara no kit, o que não cobre o preço de compra de uma máscara individual. Efetuei compras anteriores com a empresa e não tive problema algum. Caso vocês prezassem pela qualidade e não levar prejuízo aos clientes, agiriam de outra forma. Perderam a cliente e espero que meu relato seja um alerta para que outros consumidores não sejam [Editado pelo Reclame Aqui] como estou sendo. A idoneidade de uma empresa se mostra com atitudes corretas e não com argumentos esfarrapados como os que vocês estão usando.

Olá, Bom dia. Não há algo conclusivo sobre a reclamação, informamos que seria feito o reembolso parcial mesmo quando contestamos a quantidade conferida no despache, afirmado em 10 peças. (Registro de balança, cujo não foi informado ainda triagem dos correios ao nosso departamento) O produto foi enviado via correios, porém a embalagem é da MAGALU, apenas porque temos estes pacotes, poderia ter sido em uma caixa de papelão parda ou embalagem de vedação preta que tem a mesma função, não entendemos o que isso é de pertinente contra a empresa, visto que trabalhamos além de nosso site, em diversos Market Places, inclusive Magalu (e por isso temos embalagens fornecidas pelo parceiro Market Place) . Dando continuidade referente a reclamação: Se a correlação dela é pertinente em UMA unidade sendo vendida dentro de um KIT com melhor desconto em relação ao produto vendido de forma unitária. Estornaremos o valor de UMA unidade vendida avulsamente (a diferença do valor em nosso site sem o desconto de venda em kit), se for o caso.. Quero frisar, que momento algum nos negamos ao estorno parcial, porém, estamos novamente atribuindo ao situacional do despache ser enviado corretamente. Além de que, é necessário uma conta vinculada ao CPF para realizar o reembolso.

Olá, Bom dia. Não há algo conclusivo sobre a reclamação, informamos que seria feito o reembolso parcial mesmo quando contestamos a quantidade conferida no despache, afirmado em 10 peças. (Registro de balança, cujo não foi informado ainda triagem dos correios ao nosso departamento) O produto foi enviado via correios, porém a embalagem é da MAGALU, apenas porque temos estes pacotes, poderia ter sido em uma caixa de papelão parda ou embalagem de vedação preta que tem a mesma função, não entendemos o que isso é de pertinente contra a empresa, visto que trabalhamos além de nosso site, em diversos Market Places, inclusive Magalu (e por isso temos embalagens fornecidas pelo parceiro Market Place) . Dando continuidade referente a reclamação: Se a correlação dela é pertinente em UMA unidade sendo vendida dentro de um KIT com melhor desconto em relação ao produto vendido de forma unitária. Estornaremos o valor de UMA unidade vendida avulsamente (a diferença do valor em nosso site sem o desconto de venda em kit), se for o caso.. Quero frisar, que momento algum nos negamos ao estorno parcial, porém, estamos novamente atribuindo ao situacional do despache ser enviado corretamente. Além de que, é necessário uma conta vinculada ao CPF para realizar o reembolso

Não há obrigatoriedade jurídica que justifique eu ter conta bancária para que haja o reembolso. Já efetuei compra em outras empresas, pagando o produto via boleto, e houve a necessidade de devolução do valor. A empresa fez um crédito em determinado banco e somente eu posso sacar o valor mediante apresentação de documento. Por que vocês não procedem desta forma? O outro argumento usado por vocês, sobre o envio de uma máscara para repor a que veio a menos, a postagem ficaria muito cara. que absurdo, criam o problema e não querem arcar com a despesa da postagem. Volto a salientar, empresa irresponsável, negligente com a cliente e idoneidade ZERO!!

Olá, bom dia. Realmente, não há obrigatoriedade jurídica. Apenas demos como uma opção, a melhor forma de pagamento e segurança para ambos sobre a tratativa de credor e recebedor do reembolso. Porém, se prefere desta forma, informe por gentileza qual banco (disponível na sua cidade e de sua preferência) deseja o recebimento do valor para ser retirado com a apresentação de seu documento e iremos realizar o depósito. Estamos realizando a tratativa da melhor forma possível. Qualquer outra dúvida, ficamos á disposição

Lancei a idéia de vocês realizarem um crédito bancário para mim. Porém, verifiquei agora no site da EPI Coutinho que vocês estão vendendo 1 máscara Aura Branca ******* por R$ 7,99. Com esse valor não compro a mesma máscara em lugar nenhum, e também não vou voltar a comprar com vocês. Que valor vocês irão me reembolsar? Minimamente deverá ser um valor através do qual eu consiga comprar a máscara em outro fornecedor. Fico aguardando posicionamento.

Olá, Bom dia. Informamos em conversa no WhatsApp o estorno Parcial referente a 1 unidade avulsa + Frete proporcional (R$ 20,00/10 unidades) Ou no caso, o valor da Nota + Creditação Adicional por produto vendido em unidade e não em kit fechado.
Valor de Reembolso será creditado em R$ 7,99 (unidade vendida avulsamente) + R$ 2,00 (proporcional de frete. Total de R$ 10,00 arredondado em crédito a ser retirado no banco escolhido pela cliente: Itaú

Até o momento não me informaram a data em que o valor do reembolso estará disponível no Banco Itaú.

Olá, Boa Tarde. O setor de Atendimento ao Cliente entrou em contato via WhatsApp , juntamente com a resposta em anexo a ordem de pagamento já disponível para saque do valor. Qualquer outra dúvida, estamos a disposição. Att Coutinho EPI